什么是360度客戶視圖?

　　360 度客戶視圖是指公司可以通過將來自不同來源的客戶數據匯總到一個地方來獲得完整、詳細的客戶視圖。通常，此位置是客戶關系管理 (CRM) 系統。

　　通過擁有 360 度的客戶視圖，企業可以更全面地了解他們的受眾。

　　這就像把一塊拼圖拼在一起——到處都是拼圖，你也許能猜到大局是什么，但你無法弄清楚所有的細節。360 度客戶視圖是完整的拼圖、細節和所有內容，您可以在其中看到構成客戶形象的所有內容。

　　創建 360 度客戶視圖的好處

　　雖然我們已經簡要提到了獲得 360 度客戶視圖的一些好處，但讓我們更深入地了解它們。

　　確定客戶需求

　　通過使用 CRM 數據創建客戶的 360 度視圖，您的團隊可以有效地確定特定的客戶需求并調整銷售和營銷工作以更好地滿足這些需求。

　　畢竟，您的企業的存在是為了提供滿足客戶需求的解決方案。更進一步，使用您的 360 度客戶視圖來預測客戶需求并定位您的業務，以便您的客戶將您視為主要解決方案。

　　更好的客戶服務

　　了解客戶需求會帶來更好的客戶服務。通過 360 度客戶視圖預測客戶需求，使您和您的客戶服務團隊能夠更好地為客戶問題做好準備。

　　更好的是，您可以在企業的產品和服務中進行更改，以消除潛在問題并為客戶提供更好的體驗。

　　在幫助特定客戶時，您的客戶服務團隊可以使用CRM收集的數據在會議之前獲得特定客戶的完整清單，以便他們可以為每個人提供個性化的客戶服務體驗。

　　知情的營銷活動

　　您的客戶并不是唯一享受 360 度客戶視圖優勢的人。通過更全面地了解您的受眾及其需求，您的團隊可以制定明智的營銷和銷售活動，有效地針對您最有價值的客戶。

　　牢記客戶需求、行為和偏好，您的團隊可以制作與受眾產生共鳴并鼓勵參與的營銷信息。

　　如何獲得客戶的360度視圖

　　回答“如何獲得客戶的 360 度視圖”這個問題以數據開始和結束。首先，你收集它。然后你分析和解釋它。請繼續閱讀，詳細了解如何收集客戶數據并對其進行解釋，以便 360 度全方位了解您的客戶。

　　1. 收集客戶數據

　　無論您是否意識到這一點，您總是在生成客戶數據，從您與他們的直接互動到他們在您的網站和社交頁面上留下的數字足跡。收集客戶數據是獲得 360 度客戶視圖的關鍵。

　　使用 CRM

　　收集客戶數據的最佳方法之一是通過CRM軟件。像 八駿 這樣的 CRM 系統從不同來源提取客戶數據并將其組織在一個位置，以便您可以查看所有客戶數據，而無需從一個平臺跳到另一個平臺。換句話說，它們可以幫助您組織所有拼圖。

　　運行一個帶來大量數據的電子郵件營銷活動?沒問題，八駿可以連接到它。通過網絡表單收集客戶信息?八駿也可以連接到這一點。

　　使用直接的客戶參與

　　與客戶和潛在客戶的直接互動還可以提供有關他們行為、人口統計和關鍵痛點的寶貴信息。

　　直接的客戶參與也不僅限于面對面的互動，在線運營的企業可以通過以下方式從直接的客戶互動中收集數據：

• 反饋調查

• 客戶訪談

• 客戶服務互動

　　還有更多!

　　2. 分析數據

　　現在是有趣的部分：將拼圖拼在一起。通過分析您使用 CRM 收集的客戶數據，您可以獲得有價值的見解，了解是什么讓您的受眾打勾，以及如何通過您的銷售和營銷工作最好地接觸他們。

　　分析客戶數據首先要尋找數據本身中的模式和趨勢。這似乎需要手動承擔很多工作，但借助像 八駿 這樣強大的 CRM，您只需單擊一個按鈕即可自動執行數據分析工作并創建深入的報告。

　　創建客戶細分

　　所有企業都可以從中受益的另一種強大的數據分析技術是創建客戶群。客戶細分，也稱為市場細分，是根據客戶的共同特征和行為將客戶劃分為特定群體的過程。

　　客戶細分通過明確定義構成其受眾的不同群體或細分市場，為企業提供 360 度的客戶視圖。通過客戶細分，企業可以將營銷和銷售工作集中在針對細分市場的特定需求上，從而提高投資回報率。

　　立即使用 八駿 獲得 360 度客戶視圖

　　有了八駿CRM軟件，個性化的客戶體驗和更好的銷售活動的可能性是無窮無盡的。

　　立即開始免費試用我們的多合一、易于使用的CRM軟件，開始創建您的客戶的 360 度視圖。您也可以在線聯系我們，與我們的一位CRM專家討論八駿可以為您做什么。