客戶關系管理 (CRM) 平臺用于在單個集中位置收集、存儲、分類和分析客戶數據。這使它成為任何企業的必備工具，包括像您的公司。

　　但是你應該得到什么樣的CRM?許多CRM是為各種企業設計的，但有些是特定于您的行業的。因此，您可能會問，“我應該使用行業特定的CRM還是通用的CRM?我們先來了解一些關鍵問題。

　　什么是行業特定的CRM?

　　專業服務CRM是專門為提供某個行業公司設計的CRM。這些可能是為某個領域構建的，也可以針對特定行業(例如，醫療器械、裝備制造、ICT等)進行優化。

　　專業服務CRM的優勢

　　使用特定于專業服務的CRM有幾個不同的好處。以下是其中最大的三個。

　　1. 它們具有行業特定的功能

　　2. 它們通常具有更快的設置時間

　　3. 遵守行業特定法規

　　什么是通用CRM?

　　通用CRM旨在同樣適用于任何類型的業務，具有每個行業都可以使用的通用功能。

　　通用CRM的優點

　　使用通用CRM而不是特定于專業服務的CRM有幾個顯著的好處。以下是其中的三個好處。

　　1. 他們花更少的錢

　　獲得通用CRM的第一大優勢是，它可能比行業特定的選擇更實惠。顯然，這取決于確切的工具。但一般來說，一般CRM的定價會更靈活。

　　這是因為一般CRM經常提供各種定價計劃。因此，如果您選擇頂級計劃之一，一般的CRM可能會非常昂貴，但較低的計劃可能會更實惠。如果你經營的是一家小型企業，你可能不需要最昂貴的計劃——這些計劃通常是為企業設計的。

　　相比之下，專業服務特定的CRM往往具有更嚴格的定價。

　　2. 他們有更好的集成選項

　　通用CRM的另一個好處是，它們往往提供更好的集成選項。對于CRM來說，這是一件大事，因為與其他工具集成是它們首先收集所有客戶數據的方式。因此，CRM提供的集成選項越多，就越有可能與您已經使用的所有數據工具集成。

　　不幸的是，這是許多專業服務特定CRM的弱點。 另一方面，一般CRM必須迎合廣泛的受眾。因此，他們優先考慮與盡可能多的工具集成。這使得它們更有可能連接到您的所有其他工具。

　　3. 它們通常更人性化

　　最后，一般CRM以比行業特定工具更用戶友好且更易于導航而著稱。同樣，這不是一個硬性規定。這取決于具體的平臺。但是，如果您正在查看一般的CRM，您肯定會更容易找到用戶友好的選項。

　　一般CRM對用戶更友好的主要原因是，由于它們迎合了更廣泛的受眾，因此它們往往會帶來更多的收入。這意味著他們可以負擔得起更好、更大的團隊，讓他們有時間和資源專注于優化用戶體驗。

　　我應該使用行業CRM還是通用CRM?

　　現在，我們回到這篇博文中的原始問題：“我應該使用行業CRM還是通用的CRM?正如您可能猜到的那樣，答案是這取決于您公司的特殊需求。

　　正如我們所確定的，專業服務CRM在定價上沒有那么靈活，它們提供的主要好處是行業特定的功能。因此，如果這些利基功能是您的首要任務之一，并且您有足夠的預算來負擔得起，那么專業服務特定的CRM可能適合您。

　　但是，如果沒有，您可能最好使用通用工具。事實是，大多數公司不需要特定于行業的CRM，因為CRM對所有企業的作用大致相同。在90%的情況下，一般的CRM可以完成工作。

　　八駿是您的專業服務公司的最佳CRM

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