事實(shí)證明，CRM客戶關(guān)系管理軟件可以簡(jiǎn)化和自動(dòng)化客戶服務(wù)功能。它專注于通過(guò)建立和維持客戶忠誠(chéng)度來(lái)降低成本并增加收入。最好的客戶關(guān)系管理軟件匯集了組織內(nèi)部和整個(gè)組織的所有可用數(shù)據(jù)源，實(shí)時(shí)生成每個(gè)客戶的整體視圖，指導(dǎo)公司與客戶的互動(dòng)。最終結(jié)果是獲得滿意且忠誠(chéng)的客戶，他們將為企業(yè)提供積極的口碑廣告。

　　最佳的客戶關(guān)系管理實(shí)踐是實(shí)施跨越組織所有邊界的企業(yè)范圍CRM解決方案。然而，純粹從技術(shù)角度思考客戶關(guān)系管理可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失去戰(zhàn)略的主要重點(diǎn)，而戰(zhàn)略的重點(diǎn)應(yīng)該始終是更好地服務(wù)客戶。成功的客戶關(guān)系管理策略的基礎(chǔ)是技術(shù)、人員和流程的完美平衡。銷售人員和所有支持人員必須接受這一概念，將其作為實(shí)現(xiàn)更高銷售額和滿足客戶需求的工具，而不是作為“老大哥”微觀管理計(jì)劃。

　　客戶關(guān)系管理軟件可以成功地部署在各種類型和規(guī)模的企業(yè)中，并且有許多供應(yīng)商和軟件包可以滿足獨(dú)特的需求。小型企業(yè)可以選擇價(jià)格較低的托管客戶關(guān)系管理解決方案，這些解決方案仍然提供強(qiáng)大的功能，同時(shí)提供所有技術(shù)支持，包括免費(fèi)電話號(hào)碼、網(wǎng)站電子郵件和聊天以及實(shí)時(shí)客戶服務(wù)代表。

　　還有許多開源軟件解決方案可以有效地跟蹤銷售和識(shí)別趨勢(shì)。例如，使用這些解決方案，一旦為客戶聯(lián)系人打開記錄，該記錄就可供客戶循環(huán)中的每個(gè)人使用，包括管理人員以進(jìn)行有效的審計(jì)跟蹤。然而，大多數(shù)開源 CRM解決方案缺乏全面的客戶服務(wù)功能。

　　大多數(shù)大型企業(yè)將客戶關(guān)系管理作為其整體企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 戰(zhàn)略的一部分。這些解決方案通常是本地部署的，公司提供所有資源(包括硬件、軟件和人員)來(lái)支持和維護(hù)應(yīng)用程序。

　　客戶關(guān)系管理解決方案擁有強(qiáng)大的分析工具，可以識(shí)別銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)方面的最佳實(shí)踐，使公司能夠?qū)κ袌?chǎng)的變化和趨勢(shì)做出快速反應(yīng)。它還可能包括社交 CRM,什么是社交 CRM?社交CRM 是一項(xiàng)功能，可讓公司在釘釘和企業(yè)微信等社交媒體網(wǎng)站上作為另一個(gè)營(yíng)銷和客戶服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，擁有強(qiáng)大的影響力。

　　通過(guò)利用強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理解決方案的力量，公司可以通過(guò)消除導(dǎo)致客戶流失的錯(cuò)誤(例如糟糕的客戶服務(wù)或劣質(zhì)產(chǎn)品)來(lái)留住客戶。相反，潛在客戶和回頭客會(huì)體驗(yàn)到一系列高質(zhì)量的聯(lián)系點(diǎn)，因?yàn)樗麄兊膯?wèn)題得到了及時(shí)、準(zhǔn)確的解答，他們的疑慮得到了解決。

　　客戶和客戶的問(wèn)題可以輕松自動(dòng)升級(jí)，然后分配給適當(dāng)?shù)娜藛T以快速準(zhǔn)確地解決。如果產(chǎn)品因缺陷而被退回，則可以使用客戶關(guān)系管理工具和流程快速輕松地識(shí)別導(dǎo)致問(wèn)題的流程。客戶關(guān)系管理軟件工具可用于在趨勢(shì)和購(gòu)買模式結(jié)束之前識(shí)別趨勢(shì)和購(gòu)買模式，從而使公司能夠快速采取行動(dòng)，在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)抓住機(jī)會(huì)。