使用CRM管理系統(tǒng)有以下四大優(yōu)勢：

• 降低庫存過剩的風(fēng)險

• 正確對待客戶可以增加銷售額

• 通過與其他部門的實時數(shù)據(jù)共享提高客戶滿意度

• 能夠快速轉(zhuǎn)動PDCA循環(huán)

　　CRM管理系統(tǒng)有六個主要功能：

• 客戶管理功能

• 銷售相關(guān)管理功能

• 信息共享功能

• 分析功能

• 搜索功能

• 客戶終生價值衡量功能

　　功能一：客戶管理功能

　　這是創(chuàng)建客戶個人信息數(shù)據(jù)庫的功能。除了姓名、地址和聯(lián)系信息之外，以下數(shù)據(jù)將被集中記錄。

　　財產(chǎn)、經(jīng)濟信息

　　介紹人資料

　　家庭資料

　　過去的查詢歷史

　　建議報價

　　商務(wù)洽談內(nèi)容

　　您需要的數(shù)據(jù)取決于您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，以及您的客戶是個人還是公司。如果您要從現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫遷移數(shù)據(jù)，最好在引入 CRM 工具之前重新組織應(yīng)該保存的數(shù)據(jù)類型。將使用客戶管理功能中記錄的數(shù)據(jù)開發(fā)各種活動。

　　功能二：銷售相關(guān)管理功能

　　主要是記錄與客戶的商務(wù)談判，為下次商務(wù)談判做準備的功能。您可以通過將從談判開始到完成交易的過程變成里程碑來檢查當前進度。

　　如果過程和進度只在負責(zé)人的腦袋里，這是銷售活動變得依賴于個人的原因之一。通過可視化過程和進度，任何人都可以看到進度。即使負責(zé)人發(fā)生變化，也更容易接手，可以不讓顧客擔(dān)心或不信任地繼續(xù)銷售活動。

　　功能三：信息共享功能

　　這是一種保存與客戶進行銷售活動時使用的文件并在相關(guān)方之間共享的功能。例如，解釋幻燈片和客戶請求材料被保存。

　　如果您從事商業(yè)活動，您可能會處理有關(guān)您公司或客戶的機密信息。通過電子郵件處理敏感信息時，如果涉及的人很多，共享可能會很麻煩。此外，如果您錯誤地將無關(guān)人員包含在目的地中，將導(dǎo)致信息泄露，并且不可避免地會失去對您公司的信任。通過信息共享功能，可以從繁瑣的共享工作中解脫出來，降低誤傳的風(fēng)險。

　　功能四：分析功能

　　該功能主要根據(jù)客戶管理功能中記錄的數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)建下一個銷售活動的報告。

　　分析結(jié)果和報告為商務(wù)談判和營銷活動提供了提示，例如“郵件發(fā)送的內(nèi)容應(yīng)提出什么建議?”“A產(chǎn)品受什么樣的客戶歡迎?” 通過在有提示的情況下進行銷售活動，完成交易的可能性將高于沒有提示的情況。即使不能成交，通過記錄細節(jié)，積累下來作為縮小下一個活動范圍的提示，所以每一個活動都是有意義的。

　　功能五：搜索功能

　　從客戶管理功能中記錄的客戶數(shù)據(jù)中搜索特定客戶的功能。使用基于紙張的數(shù)據(jù)記錄，搜索客戶數(shù)據(jù)的負擔(dān)隨著客戶數(shù)量的增加而增加。

　　不僅可以通過名稱進行搜索，還可以通過添加“與〇〇進行過業(yè)務(wù)談判的客戶”等條件進行搜索。根據(jù)CRM工具，可以選擇文件格式，也可以自動獲取可用于Excel和BI工具(對管理和業(yè)務(wù)有用的工具)的文件。

　　功能六：客戶生命周期價值衡量功能

　　“客戶終生價值 (LTV)”是一個數(shù)值，表示客戶可能從公司產(chǎn)品或服務(wù)的合同中獲得多少利潤。

　　CRM 工具還具有衡量上述客戶生命周期價值的能力。還可以從客戶數(shù)據(jù)和銷售活動結(jié)果中量化“此銷售活動的意義”，從而更容易保持員工積極性和評估績效。

結(jié)語

　　CRM管理系統(tǒng)是用于客戶關(guān)系管理的工具。參與銷售活動的人越多，共享信息和開展營銷活動就越困難，因此越來越多的公司正在考慮使用 CRM管理系統(tǒng)。通過使用CRM管理系統(tǒng)，讓我們充分利用積累的數(shù)據(jù)，旨在通過高效的業(yè)務(wù)活動提高利潤。