什么是客戶關(guān)系管理

　　CRM代表“Customer Relationship Management”，中文翻譯為“客戶關(guān)系管理”。具體來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理是：

• 準(zhǔn)確把握客戶數(shù)據(jù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等。

• 在客戶交互過(guò)程中收集必要的數(shù)據(jù)

• 根據(jù)收集的數(shù)據(jù)分析客戶需求和策略

• 為客戶提供策略，共同提高客戶利益

　　通過(guò)執(zhí)行上述操作，我們旨在提高客戶滿意度并加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。CRM是對(duì)這種管理流程和與客戶建立關(guān)系的努力的總結(jié)。

　　什么是CRM軟件

　　CRM軟件是將上述 CRM 轉(zhuǎn)換為 IT 工具的服務(wù)。通過(guò)使用 CRM軟件，您可以集中管理 CRM 所需的流程和積累的數(shù)據(jù)。例如：

• 記錄客戶交互的“為什么”、“何時(shí)”、“誰(shuí)”和“什么”

• 可視化記錄的數(shù)據(jù)

• 從可視化數(shù)據(jù)分析客戶需求

　　通過(guò)使用 CRM軟件，可以簡(jiǎn)化如上所述的 CRM 程序。在銷售活動(dòng)中，也存在為了與客戶建立關(guān)系而固定負(fù)責(zé)人，活動(dòng)依賴于個(gè)人，信息難以共享的問題。通過(guò)使用CRM工具，任何人都可以共享相同的數(shù)據(jù)，因此可以說(shuō)從個(gè)人活動(dòng)中解放出來(lái)也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

　　客戶關(guān)系管理與CRM軟件的關(guān)系

　　CRM軟件是用于客戶關(guān)系管理的工具。參與銷售活動(dòng)的人越多，共享信息和開展?fàn)I銷活動(dòng)就越困難，因此越來(lái)越多的公司正在考慮使用 CRM軟件。通過(guò)使用CRM軟件，讓我們充分利用積累的數(shù)據(jù)，旨在通過(guò)高效的業(yè)務(wù)活動(dòng)提高利潤(rùn)。

　　八駿是一家深耕CRM及其定制開發(fā)的專業(yè)型CRM廠商，提供的服務(wù)是更為全面的，更注重企業(yè)私有化功能設(shè)計(jì)，推出的CRM軟件涉及了企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)程的各個(gè)步驟，能夠針對(duì)企業(yè)的具體情況提供更為人性化的CRM服務(wù)，而且八駿CRM的自主開發(fā)功能是非常強(qiáng)的，尤其是中大型企業(yè)對(duì)于八駿CRM更為喜愛，功能多樣而且還可以自己定制，這樣使用起來(lái)會(huì)更加靈活。