企業(yè)生成之本在于客戶，了解客戶有助于溝通客情，穩(wěn)固合作。如何做好客戶檔案資料的收集、整理、分析，對(duì)企業(yè)和銷(xiāo)售個(gè)人而言都至關(guān)重要，這就涉及到企業(yè)的客戶管理制度了。
企業(yè)建立客戶管理制度的初級(jí)方式是各類(lèi)Excel信息表的使用：
表一 客戶歸類(lèi)匯總表
表二 客戶拜訪計(jì)劃
表三 客戶拜訪檔案記錄
表四 客戶資料卡
表五 客戶業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及信用評(píng)估表
表六 客戶綜合銷(xiāo)售力分析表
表七 客戶綜合銷(xiāo)售力對(duì)比分析表
表八 客戶投訴管理卡
表九 業(yè)務(wù)工作日志
也許更多……
這些客戶及相關(guān)的信息表的使用、管理目的是執(zhí)行企業(yè)的客戶管理制度，他們是工具，更先進(jìn)的當(dāng)然是一站式信息管理平臺(tái)CRM軟件。
引申閱讀：CRM客戶管理系統(tǒng)方案
幫助您建立、完善企業(yè)的客戶管理制度示例：
一、 本部門(mén)所有員工有責(zé)任不斷收集、完善客戶資料卡信息，并予以填制、修正。
二、 建立客戶銷(xiāo)售業(yè)績(jī)檔案
三、 對(duì)所有客戶(包括準(zhǔn)客戶)建立并填制客戶綜合銷(xiāo)售力分析表
四、 完善并保存公司與客戶簽署的所有經(jīng)銷(xiāo)合同與文件
五、 壹個(gè)客戶一份檔案，不得出現(xiàn)缺頁(yè)丟失
六、 客戶檔案資料作為公司最高級(jí)機(jī)密的一部分，公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)格遵守公
七、公司建立保密制度，客戶及其相關(guān)信息不得對(duì)外泄露。
以上是非常基礎(chǔ)的客戶管理制度，如果覺(jué)得落地有困難點(diǎn)，可以使用CRM軟件。
CRM軟件是專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是先進(jìn)的客戶管理平臺(tái)，可以為企業(yè)建立客戶管理制度，從無(wú)到有、從有到優(yōu)都能找到合適的CRM軟件。
假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專(zhuān)業(yè)的解決方案!免費(fèi)試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
大家掃碼注冊(cè)體驗(yàn)吧~
[免責(zé)聲明]如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原創(chuàng)來(lái)源;本站部分文章和圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)編輯，如存在版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)發(fā)送郵件至416782630@qq.com，我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標(biāo)注的文章，觀點(diǎn)僅代表作者本人，不代表八駿立場(chǎng)。
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開(kāi)發(fā)，可私有化部署。咨詢(xún)合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號(hào)）。
