截止2021年，歐美國家CRM軟件的采用率已達(dá)80%，國內(nèi)在冊企業(yè)4400萬，使用CRM軟件的公司僅10%左右，差距非常之大。國內(nèi)很多企業(yè)沒有接觸過CRM軟件，也不知道CRM的好處，企業(yè)為什么要花錢買CRM?根據(jù)您選擇的CRM軟件及其提供的CRM功能.

CRM軟件可以為您的企業(yè)帶來以下13點(diǎn)好處：

　　1、集中所有客戶數(shù)據(jù)

　　現(xiàn)代企業(yè)從各種來源獲取客戶數(shù)據(jù)。如果您想維持生計(jì)并保持業(yè)務(wù)增長，請采用多渠道方法并確保您從不同來源產(chǎn)生潛在客戶。CRM軟件將不同渠道獲得的客戶信息安全地存儲在一個(gè)地方。

　　2、結(jié)構(gòu)化您的客戶數(shù)據(jù)

　　除了將所有客戶數(shù)據(jù)存儲在一個(gè)地方之外，您還可以對其進(jìn)行組織。這樣，您可以在幾秒鐘內(nèi)找到重要信息，加快您的響應(yīng)速度。

　　CRM用戶還可以對他們的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分段、添加標(biāo)簽，并使用其他詳細(xì)信息豐富他們，從而更好地個(gè)性化銷售和營銷活動。您還可以將客戶記錄鏈接到公司記錄或交易記錄。

　　3、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量

　　可以通過在CRM中設(shè)置某些字段來提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，設(shè)置必填項(xiàng)，如果不填寫不收集應(yīng)該有的信息，就無法創(chuàng)建新的CRM記錄。這樣做既可以標(biāo)準(zhǔn)化您的數(shù)據(jù)庫，也可以避免不完整的記錄。

　　一些CRM系統(tǒng)還提供高級聯(lián)系人管理功能，如重復(fù)預(yù)防，重復(fù)無法保存或者疑似重復(fù)來提醒

　　引申閱讀：《CRM客戶查重機(jī)制，防止銷售撞單》

　　了解如何確保客戶數(shù)據(jù)干凈且正確!

　　4、提高數(shù)據(jù)的安全性

　　領(lǐng)先的CRM系統(tǒng)是按照數(shù)據(jù)隱私和安全法律構(gòu)建的，供應(yīng)商盡最大努力實(shí)施技術(shù)以進(jìn)一步保護(hù)您存儲的數(shù)據(jù)，保護(hù)其免受黑客攻擊和惡意軟件的侵害。

　　借助權(quán)限訪問管理，您還可以限制組織中的某些人可以查看和編輯的數(shù)據(jù)。

　　5、更好地管理與客戶的溝通

　　由于銷售渠道可視化和其他銷售渠道管理功能，銷售代表總是知道何時(shí)聯(lián)系潛在客戶和客戶。創(chuàng)建需要跟進(jìn)、長時(shí)間未聯(lián)系或居住在特定位置的潛在客戶和客戶的不同視圖。

　　借助CRM中的數(shù)據(jù)庫細(xì)分和完整的客戶記錄，您可以制定更好的報(bào)價(jià)，讓您的潛在客戶無法拒絕。

　　6、提高銷售團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力

　　銷售人員僅將 37% 的時(shí)間用于實(shí)際銷售。其他 67% 浪費(fèi)在手動數(shù)據(jù)輸入等管理任務(wù)上;對已完成交易和底線沒有貢獻(xiàn)的任務(wù)，具有銷售自動化功能的CRM軟件根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)將客戶移至銷售漏斗中，并以最小的銷售代表干擾使交易接近完成。這讓您的團(tuán)隊(duì)可以專注于其他更重要的創(chuàng)收任務(wù)。

　　當(dāng)銷售代表忙于做他們喜歡做的事情而不是重復(fù)繁重的工作時(shí)，他們往往會對自己的工作感到更加積極，因此他們的心理健康也會有所改善。沒有比快樂的員工更有效率的了!

　　7、改善客戶服務(wù)和客戶支持

　　CRM系統(tǒng)使客戶支持或客戶成功團(tuán)隊(duì)可以輕松地與客戶溝通并有效地解決他們的問題。

　　這是因?yàn)镃RM軟件將每個(gè)客戶交互的所有詳細(xì)信息存儲在數(shù)據(jù)庫中，與客戶交談的代表可以在支持呼叫期間訪問它。通過了解每個(gè)特定案例的所有復(fù)雜性，他們可以迅速提供快速解決方案。

　　CRM軟件還可以幫助客戶支持代表更快地響應(yīng)請求。您可以根據(jù)觸發(fā)事件在循環(huán)的基礎(chǔ)上設(shè)置自動通知和任務(wù)分配，立即啟動流程。

　　8、提高客戶保留率

　　CRM有助于提高與客戶的溝通質(zhì)量，提供更好的個(gè)性化服務(wù)和更好的客戶服務(wù)。所有這些都有助于提高客戶滿意度并最大限度地減少客戶流失。

　　它還標(biāo)準(zhǔn)化了進(jìn)入您的銷售渠道的每個(gè)潛在客戶的客戶旅程，減少了用戶摩擦，幫助及早識別無意向的客戶。

　　最后，CRM軟件有助于與客戶建立和維護(hù)更牢固的關(guān)系。您可以設(shè)置任務(wù)、提醒，甚至自動發(fā)送電子郵件來記住所有重要的日期、紀(jì)念日和假期，以祝賀您的客戶。

　　9、享受更輕松的銷售報(bào)告

　　銷售報(bào)告是銷售流程的重要組成部分，但整理、分析數(shù)據(jù)是件很乏味的事。

　　CRM軟件提供銷售報(bào)告功能，可自動執(zhí)行流程并為您創(chuàng)建干凈、可靠的報(bào)告，只需單擊幾下即可。

　　您可以自定義這些報(bào)告并在任何給定時(shí)刻調(diào)整您感興趣的信息。CRM提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)告流程，其中包含您想要的所有內(nèi)容，并且不會出現(xiàn)人為錯(cuò)誤。

　　10、做出更好的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

　　通過訪問清爽、相關(guān)和可靠的報(bào)告，您可以做出更明智的決策。通過查看哪些有效哪些無效，您可以調(diào)整策略并專注于具有最高投資回報(bào)率的活動。

　　11、調(diào)整銷售和營銷團(tuán)隊(duì)

　　銷售和營銷團(tuán)隊(duì)都可以實(shí)時(shí)訪問CRM 數(shù)據(jù)庫中有關(guān)潛在客戶和客戶的所有信息。

　　這使?fàn)I銷人員能夠更好地了解客戶行為。他們可以更深入地挖掘并發(fā)現(xiàn)其策略的缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)客戶的痛點(diǎn)，并在為時(shí)已晚之前重新思考他們的策略。

　　另一方面，銷售團(tuán)隊(duì)確切地知道是什么將每個(gè)潛在客戶帶入了銷售漏斗，從而制定了更個(gè)性化的溝通渠道以更快地轉(zhuǎn)化。

　　12、增加銷量

　　總而言之，CRM軟件使企業(yè)能夠優(yōu)化他們的工作量、確定潛在客戶的優(yōu)先級、找到更好的解決方法、制定更有價(jià)值的報(bào)價(jià)并建立更好的關(guān)系。它導(dǎo)致銷售額的巨大增長。

　　研究表明，CRM軟件可以將銷售額提高29%

　　13、隨時(shí)隨地工作

　　面對面的會議對于銷售過程非常重要：它們有助于建立穩(wěn)固的關(guān)系，更好地了解您的潛在客戶或客戶，因此，通過調(diào)整您的報(bào)價(jià)，您可以在基于價(jià)值(或解決方案)的銷售中表現(xiàn)出色最大程度的個(gè)性化。

　　但是，當(dāng)您不在辦公室，在出差的路上時(shí)，可能很難將所有信息保存在一個(gè)地方并詳細(xì)記住它。您需要一個(gè)專門的空間來“隨時(shí)隨地”及時(shí)更新您的交易信息。

　　借助CRM軟件，您在“現(xiàn)場”工作時(shí)不再需要依賴記憶。現(xiàn)代CRM解決方案提供系統(tǒng)的移動版本，可以通過任何連接到 Internet 的設(shè)備訪問。