在《CRM是什么意思?怎么分類?》一文，我們有提到B2B CRM的概念，我們根據(jù)企業(yè)面向的客戶類型是B端企業(yè)級客戶，還是C端個人客戶來區(qū)分B2B CRM和B2C CRM。B2B企業(yè)級CRM系統(tǒng)是指服務于B2B行業(yè)的CRM系統(tǒng)，這類CRM的特點與B2B行業(yè)的銷售模式緊密相連。
我們知道B2B(企業(yè)對企業(yè))的銷售行為比面向個人更復雜，有周期長、金額大、關聯(lián)部門眾多等特點，相應的適合B2B類型的CRM系統(tǒng)也極具特點：
一、客戶不是人
這不是罵人的話，CRM客戶管理中的“客戶”不是指個人，而是企業(yè)單位，所以記錄的信息不是生日、愛好這些“人”屬性的內(nèi)容，而是成立時間、注冊資金、法人等企業(yè)特征的信息。
于此同時，銷售人員面向的實體人以聯(lián)系人的方式管理。一個客戶下面往往會跟隨多個聯(lián)系人，有主有次，在產(chǎn)生合作的過程中有不同作用。每次往來的信息跟隨在不同聯(lián)系人下面。
二、銷售行為需管理
區(qū)別于B2C行業(yè)，B2B企業(yè)級銷售需要對每個業(yè)務員的行為進行規(guī)范化、流程化。
這要求B2B類CRM系統(tǒng)能夠便于銷售人員查詢客戶信息，方便記錄跟進信息，以及制作報價，生成合同等要易操作。
三、合同執(zhí)行流程化
不管是為企業(yè)提供產(chǎn)品還是服務，生成合同、合同執(zhí)行等都可能涉及流程。
這要求B2B類CRM能夠記錄各個流程節(jié)點，能夠智能提醒，避免環(huán)節(jié)缺失或耽擱。
四、售后服務很重要
每個企業(yè)客戶對公司而言需要花費較大的成本獲取，而維護一個老客戶讓其產(chǎn)生價值的成本要遠低于此。
B2B類CRM系統(tǒng)需要管理公司的售后服務，系統(tǒng)化提高客戶的滿意度。
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