要知道B2BCRM系統(tǒng)是什么意思?首先了解一下什么是B2B。B2B準(zhǔn)確說(shuō)是BTB,Business-to-Business的縮寫(xiě)，通俗點(diǎn)說(shuō)就是企業(yè)跟企業(yè)之間的生意往來(lái)，對(duì)應(yīng)的是B2C、C2C等概念。B2B CRM軟件即適合B2B業(yè)務(wù)模式的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)級(jí)CRM軟件。
由于B2B企業(yè)銷(xiāo)售周期長(zhǎng)、訂單金額大、實(shí)施/服務(wù)流程相對(duì)復(fù)雜等特征，B2B CRM也具有較強(qiáng)的特點(diǎn)，歸納起來(lái)有以下四點(diǎn)：
一、銷(xiāo)售過(guò)程管理不是重點(diǎn)
移動(dòng)CRM關(guān)注的銷(xiāo)售過(guò)程管理，如定位考勤、軌跡跟蹤不是B2B CRM的重點(diǎn)。
這類(lèi)銷(xiāo)售過(guò)程管理的需求因各行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、各公司的管理理念的不同，企業(yè)訴求不一樣，但它們不是B2B CRM系統(tǒng)的重點(diǎn)功能。
B2B CRM的重點(diǎn)在整個(gè)售前銷(xiāo)售過(guò)程、售中報(bào)價(jià)/合同審批、訂單處理、售后實(shí)施安裝、服務(wù)支持等，是系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)一體化工程。
二、更具個(gè)性化
從各類(lèi)記錄表(客戶、聯(lián)系人、項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、訂單等)開(kāi)始，到各類(lèi)業(yè)務(wù)審批(如：報(bào)價(jià)審批、特價(jià)審批、訂單審批、樣品審批等等)，B2B企業(yè)所在的行業(yè)不同、內(nèi)部的管理方式不同，就會(huì)有不一樣的需求。
標(biāo)準(zhǔn)CRM字段的變更靈活度不強(qiáng)，不太涉及審批流程，更適合標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，無(wú)法滿足B2B企業(yè)的深度需求。
所以B2B CRM軟件要具備靈活調(diào)整表單字段、處理數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)的能能力，同時(shí)需要為不同表單設(shè)置流程的功能，還需要充分適應(yīng)流程變動(dòng)的靈活性。
三、更關(guān)注客戶和售后服務(wù)
2C追求短平快，2B需要慢慢打磨與客戶的關(guān)系，所以B2B CRM對(duì)客戶管理更細(xì)化，市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、客服部等不同部門(mén)都能充分使用，共享客戶的基礎(chǔ)信息，且能及時(shí)同步各維度數(shù)據(jù)，是企業(yè)圍繞客戶的綜合業(yè)務(wù)軟件。
一個(gè)訂單的獲得通常需要起碼8~10的溝通拜訪，每一次客戶的關(guān)注點(diǎn)是什么;一個(gè)合作客戶需要實(shí)施部門(mén)的全力服務(wù)，也需要售后部門(mén)的及時(shí)響應(yīng)……每一次接觸記錄，涉及的人員、費(fèi)用、產(chǎn)品(樣品)、服務(wù)等都需要做記錄，以便于針對(duì)客戶/項(xiàng)目進(jìn)行綜合分析。
四、更關(guān)注數(shù)據(jù)安全
由于B2B領(lǐng)域的訂單金額大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，B2B公司比較關(guān)注數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。
B2BCRM需要具備強(qiáng)加密機(jī)制，且通常采用私有化部署方式，將軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)部署在企業(yè)自己的服務(wù)器(云服務(wù)器)上，不參與企業(yè)數(shù)據(jù)的管理，杜絕CRM廠商人為泄露數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)。
以上是B2B CRM的四個(gè)基本特征，八駿高級(jí)版CRM系統(tǒng)是專(zhuān)業(yè)的B2BCRM軟件，細(xì)分B2B醫(yī)療行業(yè)、機(jī)械設(shè)備、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)，提供針對(duì)性的B2B行業(yè)CRM解決方案。與此同時(shí)，提供個(gè)性化配置服務(wù)、支持私有化、可配套自定義開(kāi)發(fā)平臺(tái)。
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