不同客戶為企業帶來的價值是不一樣的，同理，不同的客戶需求和對企業的預期也不盡相同。往往是少部分高凈值的客戶能夠帶來大部分利潤，這就要求企業進行客戶細分，提供差異化服務。

傳統手段進行客戶細分十分繁瑣，可能要對照各種表格、統計數據，這樣不僅消耗過多的時間和精力，而且統計結果還不一定準確。現在，借助CRM系統，就可以輕松實現客戶細分。

　　1、客戶價值細分

　　CRM客戶關系管理系統可以對潛在或現存客戶的信息/特征進行整理分析，這些信息是多維度的。此外，企業還可根據自身需求添加自定義字段，在開發、維護客戶的過程中不斷完善客戶信息，形成對客戶的全面認知，更具針對性地開展業務。不僅如此，通過CRM系統能夠詳細看到訂單信息，包括下單時間，購買的產品、成單價、購買頻率等等。這些數據統計能夠幫助企業判斷客戶價值，結合消費金額和消費頻率，可以從總體上將客戶劃分價值區間，從而提供不同的服務。

　　2、客戶需求細分

　　CRM系統的各模塊既相互獨立又相互融合，企業可以進行交叉數據分析。例如，可以根據CRM系統中的跟進記錄、訂單記錄以及回款記錄等，推測目標客戶群對產品的需求和購買規律：客戶需要什么、客戶購買了什么、購買的頻率是什么等等……從而判斷客戶的需求狀況，以及他們的需求是否被滿足。

　  3、開展針對性推廣和維護

　　進行具有針對性的客戶細分后，就要開始進行針對性地維護了。首先，可以根據訂單金額將客戶劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群三類;接著，根據購買情況得到購買周期、了解其最大的需求;最后，進行不同價值區間的客戶的基本特征分析。根據分析結果，企業就可以清晰地看到自己的客戶的價值以及結構，進行針對性的客戶開發與維護，從而提高轉化率。

　　借助CRM客戶關系管理系統進行客戶細分，是企業維護客戶，提升利潤的重要選擇。有效地識別客戶價值，并且能以最快地速度響應，為其提供針對性、差異化的服務，才可以在最大程度上留住客戶，充分發掘客戶的價值，創造更多的利潤。

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