隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，“以客戶為中心”的客戶管理戰(zhàn)略被越來越多的企業(yè)所重視，都逐步開始應用CRM客戶關系管理系統(tǒng)來服務自己的企業(yè)，也取得了不錯的成效。下面就盤點幾個CRM客戶關系管理對企業(yè)來說是重要作用：

1、優(yōu)化對客戶的管理

　　CRM系統(tǒng)能夠詳細記錄客戶信息，包括聯(lián)系人基本信息、溝通記錄、訂單記錄、采購偏好等具體的信息，避免信息混亂，從而提升客戶管理效率。同時，CRM系統(tǒng)強大的自動化管理能力，能夠幫助銷售人員更好地了解客戶，對進行客戶分類管理(忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等)。這樣，銷售人員就可以根據(jù)具體客戶采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，進行精準營銷，提高贏單率。

2、防止客戶流失

　　可能還有不少企業(yè)以傳統(tǒng)的方式保存客戶資料，這樣客戶資料都會集中在銷售員手中。如果銷售員中途離職，且沒有做好工作交接的話，企業(yè)可能會因為損失了重要的客戶資料而導致了利潤的降低等不良的后果。如果使用CRM系統(tǒng)，客戶數(shù)據(jù)都會統(tǒng)一存儲在CRM中，即使員工離職，客戶信息還是在系統(tǒng)之中，相關人員只需通過CRM系統(tǒng)，便可輕輕松松的完成業(yè)務方面的工作交接，防止客戶流失。

3、節(jié)省銷售和銷售管理成本

　　CRM系統(tǒng)能夠自動化線索生成、評分到轉換的整個過程，確保后續(xù)行動的順利進行，將線索推向銷售管道的下一階段。將銷售線索一鍵轉化為商機，所有線索信息都會成功保留并與聯(lián)系人信息關聯(lián)。不用人為的記錄，大大降低了時間成本，更清晰明了地理解客戶需求，同時還能夠根據(jù)客戶的需求變化對最佳的銷售時機進行預判。這樣，不僅為企業(yè)保留了老客戶，還為吸引新客戶打下基礎。在每個項目中，銷售費(例如項目成本、業(yè)務人員的成本等等)用是不能忽視的，可以通過CRM系統(tǒng)加以管理，評估合理的開銷，進而達到縮減銷售成本的目的。

　　好的CRM系統(tǒng)會給企業(yè)帶來很多好處，不僅能夠全面提高企業(yè)的運營效率、使組織更加扁平化，還能使企業(yè)內(nèi)部的信息交互更加順暢，將有限的資源用于更有價值的地方。CRM系統(tǒng)能為企業(yè)打造出一支高效的團隊，從而大幅提升企業(yè)效益。