CRM軟件通過為您的團隊提供有效完成工作所需的工具，同時允許查看銷售、報告、客戶信息和通信歷史記錄，從而實現跨職能協作。

　　協作式CRM消除孤島

　　通過拆除組織內每個部門周圍的虛擬墻，協作式 CRM 可以讓每個團隊獲得以前無法訪問的信息。例如。。。

　　您的營銷團隊可以看到您的支持團隊正在與客戶進行的對話，并深入了解可以通過博客內容和電子郵件培養來解決的痛點和成功案例。

　　您的銷售團隊可以看到哪些新潛在客戶已經參與了您的營銷團隊的工作，因此他們能夠將注意力集中在他們最熱情的潛在客戶上。(有關如何使用 八駿 將電子郵件訂閱者轉化為銷售線索的一些建議，請閱讀此內容。

　　您的執行團隊可以密切關注所有當前、過去和預測的銷售，以及他們團隊的日常活動。

　　協作式CRM使重要的東西可見

　　無論是客戶資料信息還是同比銷售指標，協作式 CRM 都應該允許查看您的帳戶和業務的所有領域。

　　雖然大多數CRM還允許您設置數據查看權限和限制，但任何有權訪問您的CRM的人都必須能夠看到他們需要的信息，無論是需要檢查公司與客戶之間先前通信的支持代表，還是需要導出最近推出的產品的銷售報告的銷售團隊經理。

　　從八駿的個人經驗來看，透明度是企業成功的關鍵。您的團隊成員對組織的銷售數據和客戶關系了解得越多，他們就越有可能提出可以在未來為您帶來收入的想法。

　　協作式 CRM 可讓您從戰術上管理您的通信

　　如上所述，協作CRM提供了對團隊與客戶之間溝通的可見性，但它們也應該提供有效的內部溝通工具。這些工具的一些示例可能是：

• 標記和 @對接人，觸發同事通知

• 一個集中位置，用于查看 CRM 中所有最近的銷售和活動

• 改變個人或團隊對特定任務、客戶和銷售的所有權的能力

• 可定制的銷售流程設置，可在整個管道中為銷售人員提供指導

　　雖然CRM通常被嚴格地看作是幫助你的銷售團隊跟蹤他們的交易的軟件，但實際上可以用作整個組織的協作工具。正如 Slack 或 Zoom 能夠團結團隊并提供協作游樂場一樣，您的銷售CRM也可以做到這一點。如果您的CRM允許您的組織更有效地溝通和協作，它最終將幫助您完成更多交易。