CRM的目標

　　使用CRM的一個主要目標是加強客戶對公司的忠誠度，因為這比獲得新客戶要便宜得多。CRM的其他目標是：

1. 　　為每個客戶實現更高的邊際貢獻

2. 　　通過利用客戶潛力來提高盈利能力。

　　客戶關系管理的好處

　　您的公司需要CRM嗎?嗯，答案很簡單：任何以雄心勃勃的收入增長為目標的企業都需要它。

　　要了解為什么CRM對您的公司很重要，讓我們發現它的一些核心優勢：

　　1、更好的組織

　　CRM系統是存儲和管理有關客戶的所有必要信息的地方。此外，您還可以在那里跟蹤與他們的所有通信，以及隨時訪問有關您客戶的高級數據。

　　2、更好的客戶服務

　　管理有關單個客戶的數據，您可以更清楚地了解他們的興趣和需求，從而使您能夠更快地解決他們的問題。因此，您可以為客戶提供更好的服務并獲得他們的忠誠度作為回報。

　　3、個性化溝通

　　許多工具都提供個性化功能。因此，它們允許您細分客戶并構建針對性強的溝通方式，例如，個性化電子郵件、提供相關內容和優惠。

　　4、更高的客戶保留率

　　實施CRM 后，不僅可以提高客戶忠誠度。例如，CRM分析工具允許您分析客戶生命周期，以發現客戶流失發生的時間點和原因。這有助于您確定痛點并提出有效的解決方案，讓您的客戶保留率提高 27%。

　　5、任務自動化

　　大多數CRM使您能夠自動執行任務。這將使您節省大量時間并提高整體效率和生產力。實施CRM可將銷售周期縮短24%，并將銷售和營銷成本降低23%。

　　6、更高的轉化率

　　將所有客戶信息集中在一個地方、自動化業務流程以及跟蹤營銷和銷售活動的績效將帶來預期的結果 — 您將能夠提高生產力并將潛在客戶轉化率提高300%。

　　同時，借助CRM，您每位銷售人員的收入必將增加41%。

　　7、跟蹤團隊績效

　　隨著您的銷售團隊的壯大，您將不可避免地感到需要控制您的內部流程：例如，誰完成了更多的交易，哪些策略被證明更成功，等等。因此，您將能夠為您的團隊成員制定必要的銷售培訓計劃，并鼓勵他們提高技能。

　　8、更透明

　　CRM 允許您團隊中的每個成員查看您的業務流程的進展情況，相互訪問系統，并相互分享知識和最佳實踐。這會導致更好的協作并改善公司內部的團隊合作。