ERP和CRM系統都是對企業非常有用的工具。它們具有許多相似的功能，可以幫助企業所有者更有效地管理他們的數據和流程。但是，它們的設計目的存在一些關鍵差異，因此使用正確的工具來完成工作至關重要。

但什么是 CRM 系統?什么是ERP系統?您能否在您的組織中使用一個或兩個系統?對于許多企業而言，是使用 ERP 還是使用 CRM 的問題并不明確。可能存在使用這兩種類型系統的商業案例。

　　ERP和CRM之間有什么區別?

　　ERP和CRM之間的主要區別在于它們對業務元素的關注。CRM 軟件顧名思義，處理客戶關系管理。相比之下，ERP 工具試圖通過實現自動化來提高業務流程的效率。CRM 有時可能包含自動化工具，而 ERP 可能執行一些 CRM 任務，但每個工具通常都有特定的重點。

　　什么是 CRM?

　　客戶關系管理 (CRM) 平臺是用于管理客戶交互的工具。這些平臺有時被稱為銷售人員自動化平臺。他們保存客戶記錄，例如聯系方式、客戶在銷售漏斗中的位置、銷售人員記錄的信息以及他們已經是客戶時可能提出的問題。CRM 工具主要由銷售和客戶服務人員用于銷售跟蹤和預測、銷售線索管理和客戶互動監控。

　　CRM的主要功能包括：

• 潛在客戶跟蹤工具

• 支持/查詢跟蹤系統

• 訂閱管理

• 銷售漏斗管理

• 電子郵件通信跟蹤

• 報告

　　CRM軟件可以從用于發送發票和跟蹤問題的簡單工具到能夠管理具有不同界面的多個交互渠道的更復雜的平臺，具體取決于用戶是否負責處理銷售、投訴、計費或客戶交互的其他領域。

引申閱讀：CRM功能清單

　　CRM系統的主要焦點是面向客戶。它們用于發送和跟蹤通信。在自動化方面，ERP 和 CRM 平臺之間可能存在一些重疊。例如，某些 CRM 平臺具有用于監控訂閱付款并在客戶到期續訂會員資格時發送提醒的工具。然而，CRM 平臺專注于“客戶”，而 ERP軟件則從更廣泛的角度看待業務。

　　主流的CRM示例

　　如今，企業有大量CRM平臺可供選擇，包括 Salesforce、Zoho CRM 和八駿CRM、銷售易crm。 雖然每個主要的CRM平臺都旨在實現多功能并且可以被來自任何行業的品牌所采用，但它們每個都有明確的目標受眾。

　　八駿CRM專為B2B行業企業而設計，平臺包括工作流程自動化、聯系人管理和跟蹤、商機管理、報價生成和項目管理功能，可幫助品牌建立關系并進行大規模銷售。這些功能可幫助銷售人員通過與正確的決策者建立關系來最大限度地發揮他們的作用每個組織。企業使用八駿CRM的指標和報告，為領導者提供他們需要的數據，以便他們就未來的銷售和營銷工作做出基于數據的決策。

　　什么是ERP?

　　ERP代表企業資源規劃。ERP 平臺的目的是簡化企業的日常運營，包括從管理任務到物流的一切。在客戶服務任務方面，ERP 和 CRM 工具之間可能存在一些重疊，但 ERP 涵蓋許多其他業務運營領域。例如，ERP 軟件可能包括人力資源管理、訂單處理、會計和供應鏈管理。

　　ERP平臺是一個中央系統，用于管理組織的流程和部門之間的信息流。它可以幫助管理人員了解企業內部正在發生的事情，還可以幫助團隊成員更有效地進行溝通。

　　ERP軟件的一些重要功能包括：

• 用于管理組織內各種任務的集成工具

• 許多 ERP 系統以軟件即服務 (SaaS) 的形式交付，提供易于使用的 Web 和移動界面

• 強大的報告功能可幫助管理人員監控流程和資源

• 用于調度和時間管理、供應鏈管理、庫存和其他業務領域的工具

　　在CRM平臺用于與客戶交互的地方，ERP軟件扮演更多的后端角色。然而，ERP和CRM平臺在組織的成長和成功中都發揮著重要作用。

　　我需要ERP和CRM嗎?

　　您的企業是否可以從 ERP 或 CRM 中受益取決于您經營的企業類型、您與顧客或客戶的互動方式以及您的企業規模。例如，如果您有一個銷售團隊或跨多個渠道與大量客戶打交道，您可能會發現 CRM 平臺很有用。如果您的企業依賴于長期的回頭客，并且您希望為他們提供順暢的體驗，CRM 平臺可幫助您跟蹤每個客戶與您的品牌的互動。

　　如果您已經使用軟件來管理業務流程但覺得需要具有更多財務管理功能的軟件，您的組織可能會從 ERP 軟件中受益。. 當大型跨國企業有復雜的資源或庫存管理需求，或者多個大型部門需要一種方法來確保他們能夠有效溝通，同時保持準確的財務記錄時，通常會選擇 ERP 軟件。

　　有些企業可能有 CRM 軟件的用例，但沒有 ERP。其他人可能會做出相反的決定。然而，在許多情況下，這兩種軟件解決方案在成長中的企業中都有一席之地，當它們有效地結合使用時，它們可以提供顯著的生產力和成本節約。

　　ERP和CRM可以協同工作嗎?

　　是的，許多ERP可以以數據導入/導出的形式或通過 API 與 CRM 集成。大多數 CRM 平臺都提供了一些選項，用于從平臺中獲取數據并將其用于第三方工具。您選擇的軟件決定了您的企業執行此操作的難易程度，以及它是否可以在不進行轉換的中間步驟的情況下處理您的 CRM 平臺數據。

　　對于某些平臺，該過程只是生成和提供 API 密鑰或其他憑證令牌的簡單問題。對于其他平臺，您可能需要使用插件或自定義擴展來讓兩個平臺相互通信。

　　ERP和CRM集成的好處

　　選擇可以相互有效集成的 ERP和CRM將使您的工作流程更加高效。您將能夠利用多合一資源管理，減少數據重復以及在多個位置保存數據可能帶來的錯誤風險。

　　ERP和CRM集成的其他一些好處包括：

• 為整個企業的團隊成員節省時間

• 團隊成員之間更有效的溝通

• 簡化和更準確的信息共享

• 更容易自動化頻繁重復的任務

• 更簡化的常見任務工作流程

　　當單獨使用 ERP和CRM軟件時，它們會變成數據孤島。這會導致重復數據和潛在的重復工作，因為對 CRM 平臺中的客戶記錄所做的更新不會進入自動化 ERP 系統。當兩個平臺正確集成時，這將促進部門之間的溝通，提高業務效率并改善客戶獲得的服務。

　　ERP和CRM集成還可以幫助企業領導者更深入地了解他們的組織。通過結合來自兩個應用程序的數據，領導者可以生成詳細的報告并以僅使用該數據的一個子集無法實現的方式分析他們的業務流程。兩個平臺的集成簡化了它們之間的數據流，并提供了對可操作信息的訪問，從而大大提高了業務效率。

　　八駿CRM的整合能力

　　八駿提供ERP集成服務，可以連接所有流行的 ERP 平臺，幫助您更有效地利用這兩個平臺的優勢。

　　八駿的集成能力，您的 ERP 和 CRM 將順利協同工作，解鎖報告功能和您的團隊更有效地溝通和工作所需的其他數據。

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