CRM軟件是一個特殊的系統，其主要目的是通過為企業提供智能工具來有效地吸引客戶和潛在客戶，從而改善與客戶的關系。CRM軟件可幫助組織簡化營銷、銷售和服務等關鍵業務運營，以增強從初次接觸到重復銷售和客戶服務的整個客戶旅程的客戶體驗。

　　最好的CRM系統通常結合不同用例的功能，以涵蓋整個客戶旅程中的客戶參與。我們結合國內外專業領域在CRM的研究，對CRM系統進行了分類，主要有四種類型。

CRM系統四種主要類型

協作式CRM系統

　　協作式CRM系統使公司能夠連接多個部門，例如銷售、營銷和客戶服務，并確保其基于單一來源客戶數據的有組織的日常工作。例如，使用協作式CRM，您的銷售代表可以即時訪問客戶的服務歷史或營銷活動歷史，從而為他們提供客戶需求的完整檔案。

　　對于采用多方面方法來獲取和保留客戶的分布式團隊和企業而言，協作式CRM至關重要。確保這些團隊之間快速訪問和共享客戶數據，可以在客戶旅程的每個階段提供無縫的客戶體驗，消除數據重復或數據丟失，提高團隊的生產力，并提高獲勝率和保留率。

運營型CRM系統

　　運營型CRM系統專注于為面向客戶的團隊簡化和自動化各種工作流程。這種類型的CRM通常提供靈活的工具來創建、監控和優化面向客戶的業務流程。

　　協作式CRM強調單一來源數據訪問和統一數據管理，而運營型 CRM系統則側重于卓越運營和自動化，以及提高每個業務部門的績效。

分析型CRM系統

　　分析型CRM系統專門提供基于客戶數據的深入商業智能。這些CRM具有多種類型的分析功能，包括交互式儀表板、活動管道、工作流嵌入式分析、AI/ML 支持的預測分析、文本和語音分析等。分析型 CRM 提供強大的報告功能并確保面向客戶的活動的透明度經理和高管。

　　盡管分析型CRM可能不是考慮采用 CRM時首先考慮的地方，但它們為尋求數據可視化解決方案的大型企業提供了價值。

多合一CRM解決方案

　　多合一CRM系統不僅支持面向客戶的用例，而且使組織能夠自動化后臺工作流程和操作。一體化 CRM 提供全方位的工作流程自動化、協作和分析功能，以實現所有業務部門的全周期自動化。一體化 CRM結合了上述功能，為跨營銷、銷售、服務和運營的企業級組織提供工作流自動化的統一解決方案。一體化CRM系統還可以與其他解決方案和數據提供商集成，以實現無縫數據共享，同時為面向客戶和運營部門提供一站式服務。

　　這種類型的解決方案還提供強大的工作流自動化功能，允許設計、管理和優化業務流程。

　　這種類型的最佳解決方案還可以有效地應用于標準CRM流程之外，并用于為您的組織實施特定于行業的自動化工作流程。對于醫療、制造或電信等行業中的工作流密集型組織而言，一體化 CRM 具有極大的優勢，在這些行業，遵守標準和流程自動化至關重要。