ICT(信息與通信技術(shù))是信息技術(shù)和通信技術(shù)相融合而形成的一個(gè)新的概念和新的技術(shù)領(lǐng)域。ICT包括ICT制造業(yè)、ICT貿(mào)易行業(yè)和ICT服務(wù)業(yè) 三大產(chǎn)業(yè)鏈。

　　1、ICT制造業(yè)

　　細(xì)分領(lǐng)域包括電子元器件和板制造(含半導(dǎo)體元器件和集成電路制造)、電腦和外圍設(shè)備制造、通信設(shè)備制造、消費(fèi)電子產(chǎn)品制造(含手機(jī)和平板制造)。

　　2、ICT服務(wù)業(yè)

　　細(xì)分領(lǐng)域包括電信服務(wù)(含有線、無線、衛(wèi)星等電信服務(wù))、軟件服務(wù)(含電腦游戲等軟件發(fā)行服務(wù))、計(jì)算機(jī)和ICT服(含計(jì)算機(jī)編程、咨詢和設(shè)施管理)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(含數(shù)據(jù)處理，托管和網(wǎng)絡(luò)門戶等活動(dòng))。

　　ICT行業(yè)是"數(shù)字經(jīng)濟(jì)"發(fā)展的基礎(chǔ)，2020年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到39.2萬億元，占GDP比重為38.6%;數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速達(dá)到GDP增速3倍以上。

　　同時(shí)，有權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2022年中國(guó)ICT市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到7937億美元，比2021年增長(zhǎng)9.2%，持續(xù)高于GDP的增速。2022年，超過50%的中國(guó)經(jīng)濟(jì)將建立在數(shù)字化的基礎(chǔ)上或受到數(shù)字化的影響。

　　這些數(shù)據(jù)不難看出，ICT產(chǎn)業(yè)在中國(guó)正經(jīng)歷迅猛發(fā)展。與此同時(shí)，ICT企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)：

　　1、正是由于ICT產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，使得ICT企業(yè)業(yè)務(wù)量猛增，給企業(yè)帶來了前所未有的內(nèi)部管理壓力;

　　2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇化，產(chǎn)品多樣化，使客戶管理在搶占市場(chǎng)份額中顯得尤為重要;

　　3、客戶關(guān)系管理缺乏系統(tǒng)化，客戶滿意度提升急需關(guān)注;

　　這些ICT企業(yè)的共同挑戰(zhàn)，使得ICT對(duì)專業(yè)的ICT領(lǐng)域CRM解決方案空前強(qiáng)烈。以八駿CRM ICT行業(yè)解決方案為例，他可以為ICT企業(yè)解決以下管理難點(diǎn)：

引申閱讀：八駿ICT行業(yè)CRM解決方案

　　1、客戶關(guān)系管理

　　ICT行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，員工流失經(jīng)常致使企業(yè)資源的流失;同時(shí)，穿透渠道的客戶關(guān)系管理，經(jīng)銷商往往不愿提供最終客戶資源給廠商;

　　2、銷售管理方法的落地

　　企業(yè)想要幫助銷售人員提高銷售能力，卻缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程。

銷售人員不清楚為什么會(huì)丟單，為什么會(huì)贏單，無法控制整個(gè)銷售周期，無法預(yù)測(cè)銷售結(jié)果，沒有切實(shí)有效的銷售計(jì)劃與銷售策略等;

　　3、知識(shí)管理

　　ICT企業(yè)的核心價(jià)值在于技術(shù)，而技術(shù)經(jīng)驗(yàn)更多的只是停留在員工的個(gè)體經(jīng)驗(yàn)，無法上升到企業(yè)的組織經(jīng)驗(yàn)上。

CRM對(duì)提煉個(gè)人精華、上升到組織經(jīng)驗(yàn)方面有很大的價(jià)值。

　　4、績(jī)效管理

　　對(duì)員工的考核存在兩個(gè)問題:統(tǒng)計(jì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力和考核指標(biāo)單一。

通過八駿CRM的落實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效體系管理，在CRM中完成售前、售中、售后管理，包括項(xiàng)目交底后任務(wù)分包，績(jī)效考核等，從而構(gòu)成完整的員工考核體系。

　　5、決策支持系統(tǒng)

　　八駿CRM實(shí)現(xiàn)將財(cái)務(wù)、人力、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)集中，管理決策層對(duì)整體運(yùn)營(yíng)的有效控制與管理，實(shí)時(shí)掌握交易信息、費(fèi)用信息、交易信息等，滿足各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策分析需要。

　　6、系統(tǒng)集成

　　ICT企業(yè)信息化程度比較高，更關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)間交換，從而靈活的應(yīng)對(duì)部門等組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整帶來的系統(tǒng)的權(quán)限、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等的變化。

　　八駿CRM是專業(yè)的B2B行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅提供行業(yè)性CRM解決方案，還可以為ICT企業(yè)提供個(gè)性化配置服務(wù)、開放自定義開發(fā)平臺(tái)，支持軟件買斷私有化部署。