截至2021年末，中國(guó)企業(yè)的數(shù)量達(dá)到4842萬戶，增長(zhǎng)1.7倍，其中99%以上都是中小企業(yè)。如此龐大的單位群體，使用CRM的企業(yè)僅占10%左右，相較于美國(guó)的81%CRM使用率，差距很大。
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覆蓋營(yíng)銷、銷售、交付、服務(wù)、BI數(shù)據(jù)分析等
可喜的是，據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2021年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模為156億元，相較2020年增長(zhǎng)了16.5%。預(yù)計(jì)2022年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模為192億元，相較2021年增長(zhǎng)了23.4%。2023年起，預(yù)計(jì)市場(chǎng)將保持10%左右的年增長(zhǎng)率平穩(wěn)發(fā)展。近三年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)百億，在2024年總體突破250億元。
中國(guó)CRM市場(chǎng)大有可為
圖 2017-2024年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè) 數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢
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