什么是以客戶(hù)為中心?

　　以客戶(hù)為中心是一種業(yè)務(wù)框架，可在客戶(hù)旅程的每個(gè)階段培養(yǎng)積極的客戶(hù)體驗(yàn)。以客戶(hù)為中心的企業(yè)的目標(biāo)是建立客戶(hù)忠誠(chéng)度和擁護(hù)度。每當(dāng)以客戶(hù)為中心的企業(yè)做出決定時(shí)，它都會(huì)深入考慮結(jié)果將對(duì)其客戶(hù)產(chǎn)生的影響。

　　在當(dāng)今的數(shù)字世界中建立以客戶(hù)為中心的組織變得越來(lái)越復(fù)雜。雖然新技術(shù)使公司能夠快速推出變革，但現(xiàn)在客戶(hù)希望獲得更多關(guān)注。

　　為什么以客戶(hù)為中心很重要

　　激勵(lì)企業(yè)家創(chuàng)建新企業(yè)的原因有很多——激情、金錢(qián)、名望、榮耀、獨(dú)立。但不管成立公司的動(dòng)機(jī)是什么，有一個(gè)租戶(hù)是所有企業(yè)的共同點(diǎn)：

　　如果您不獲取和留住客戶(hù)，您將無(wú)法生存。

　　從這個(gè)簡(jiǎn)單的陳述中，您可以理解以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)方法的重要性。忘記客戶(hù)的組織注定要失敗。他們會(huì)制造錯(cuò)誤的產(chǎn)品，投資錯(cuò)誤的資源，并失去對(duì)客戶(hù)的好感。

　　以客戶(hù)為中心的品牌恰恰相反。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并與該目標(biāo)保持一致。反過(guò)來(lái)，該公司生產(chǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)需求、預(yù)測(cè)客戶(hù)需求的產(chǎn)品，并提供一定水平的服務(wù)，讓客戶(hù)不斷光顧并宣傳該品牌。

　　企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心

　　那么，您如何跟上這一現(xiàn)代工作場(chǎng)所的挑戰(zhàn)呢?營(yíng)造以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化。

　　以客戶(hù)為中心的文化的價(jià)值

　　如果你的目標(biāo)是成為一個(gè)以客戶(hù)為中心的組織，那么有一個(gè)可靠的方法可以讓價(jià)值像野火一樣在你的組織中傳播：讓它成為核心價(jià)值。通過(guò)包括以客戶(hù)為中心的核心價(jià)值，您將擁有整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能支持的愿景。從字面上看，把你的價(jià)值掛在墻上和你的網(wǎng)站上，將這個(gè)概念傳達(dá)給你的領(lǐng)導(dǎo)、你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)和你的客戶(hù)。

　　八駿科技的核心價(jià)值觀之一是“以客戶(hù)為中心”。每個(gè)人都心知肚明，我們可以將其作為每天工作的參考點(diǎn)。如果我們決定推出一項(xiàng)功能或是否尋求建立合作伙伴關(guān)系，我們可以問(wèn)“這對(duì)我們的客戶(hù)有幫助嗎?” 如果答案是否定的，我們通常會(huì)遠(yuǎn)離它。這個(gè)指導(dǎo)性問(wèn)題幫助我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中建立了以客戶(hù)為中心的文化。

　　以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略

　　擁有以客戶(hù)為中心的可靠戰(zhàn)略是正確執(zhí)行該戰(zhàn)略的關(guān)鍵。您可以在業(yè)務(wù)中以客戶(hù)為中心的兩種主要方式包括以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)和以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售。

　　以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)

　　以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)是一種將客戶(hù)包含在公司信息中的策略。用戶(hù)生成的內(nèi)容、客戶(hù)反饋和評(píng)論是可用于以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)的策略。以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是將客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)者，通過(guò)口碑推薦產(chǎn)生新客戶(hù)。

　　但是，以客戶(hù)為中心并不會(huì)因您的營(yíng)銷(xiāo)工作而停止。您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也可以采用此策略。

　　以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售

　　以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售是根據(jù)潛在客戶(hù)的需求和愿望量身定制的策略。該策略的目標(biāo)是為潛在客戶(hù)解決問(wèn)題，而不是銷(xiāo)售一刀切的方案。以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售代表將通過(guò)電子郵件、微信、文本、面對(duì)面或虛擬活動(dòng)等渠道主動(dòng)分享有用的內(nèi)容，而不是通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)潛在客戶(hù)。

　　當(dāng)有人做了讓我們的客戶(hù)受益的事情時(shí)，我們會(huì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)慶祝勝利——因?yàn)榭蛻?hù)的勝利就是我們團(tuán)隊(duì)的勝利。

　　如果您希望為您的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)相同的方法，請(qǐng)查看下一節(jié)，了解您的團(tuán)隊(duì)可以采取哪些步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心。

　　結(jié)語(yǔ)

　　除了制度上，需要遵循客戶(hù)為中心，對(duì)應(yīng)的管理軟件CRM也應(yīng)當(dāng)是以客戶(hù)為中心思想的繼承者。八駿CRM從售前、售中到售后，都是圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，更好的吸引客戶(hù)、更快的贏得客戶(hù)、更好的服務(wù)客戶(hù)為目標(biāo)，歡迎注冊(cè)體驗(yàn)！