企業(yè)使用客戶關(guān)系管理軟件(CRM)來(lái)管理他們與潛在客戶和客戶的關(guān)系和互動(dòng)（以及這些關(guān)系和互動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)）。CRM可以幫助任何企業(yè)改善其客戶體驗(yàn)和買家旅程。

什么是CRM軟件？

客戶關(guān)系管理(CRM)軟件是一種可用于存儲(chǔ)和管理客戶數(shù)據(jù)的工具。聯(lián)系信息、購(gòu)買歷史、記錄的服務(wù)問(wèn)題、公開(kāi)查詢、銷售機(jī)會(huì)，甚至營(yíng)銷活動(dòng)都可以通過(guò)CRM進(jìn)行管理。

無(wú)論您在哪個(gè)行業(yè)或您的公司規(guī)模如何，如果您有用戶或客戶，那么擁有CRM都是不二之選。

CRM軟件的好處包括更好的客戶服務(wù)、更好地了解與客戶和潛在客戶的關(guān)系、更好的潛在客戶管理以及最終達(dá)成的更多交易。誰(shuí)不想那樣？

重要的是，此解決方案的優(yōu)勢(shì)在于它有多種形式。根據(jù)您公司的規(guī)模以及您愿意投資的金額，您可以找到適合您的工具。

國(guó)內(nèi)最好的CRM系統(tǒng)是什么?您需要了解的CRM軟件類型

簡(jiǎn)而言之，有五種不同類型的CRM軟件：

• 運(yùn)營(yíng)型CRM軟件-這種類型允許您根據(jù)收集的客戶數(shù)據(jù)更好地管理您的業(yè)務(wù)。

• 分析型CRM軟件-一種允許數(shù)據(jù)可視化的CRM，讓您更好地了解您的客戶、他們與您的業(yè)務(wù)的互動(dòng)以及可能性。

• 協(xié)作型CRM軟件-在這里，重點(diǎn)在于您可以根據(jù)共享的客戶數(shù)據(jù)與供應(yīng)商和分銷商互動(dòng)的方式。

• 活動(dòng)管理型CRM軟件-分析和運(yùn)營(yíng)CRM的組合，用于使用系統(tǒng)中收集的聯(lián)系信息開(kāi)展銷售或營(yíng)銷活動(dòng)。

• 戰(zhàn)略型crm軟件-這種類型將客戶放在首位，讓您可以使用有關(guān)客戶和市場(chǎng)趨勢(shì)的信息來(lái)做出更好的業(yè)務(wù)決策。

現(xiàn)在讓我們仔細(xì)看看它們中的每一個(gè)。

1.運(yùn)營(yíng)型CRM軟件

運(yùn)營(yíng)CRM使您的營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)部門(mén)能夠更好地支持您的現(xiàn)有和潛在客戶。

由于您可以在工具中構(gòu)建有關(guān)聯(lián)系人的信息并設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)程序，因此該工具可用于自動(dòng)化，包括：

• 營(yíng)銷自動(dòng)化

• 銷售自動(dòng)化

• 服務(wù)自動(dòng)化

通過(guò)這種方式，不同部門(mén)可以協(xié)同工作，為您的公司捕獲、培育和完成交易。

例如，來(lái)自不同營(yíng)銷渠道的潛在客戶可以通過(guò)與網(wǎng)站或自媒體以及廣告投放等工具的集成自動(dòng)上傳到CRM。使用標(biāo)簽，它們可以被分配到銷售周期的適當(dāng)階段，并由銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步調(diào)查。

將所有信息集中在一個(gè)工具中，可以改善您公司的運(yùn)營(yíng)方式。

2.分析型crm軟件

分析型CRM可幫助公司更好地利用他們收集的有關(guān)客戶的信息。這可以包括客戶偏好、渠道、興趣等等。

例如，雖然運(yùn)營(yíng)CRM將客戶歸因于銷售漏斗，但分析CRM有助于了解他們。

然后，基于聯(lián)系人數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘組件可以收集更多信息，包括趨勢(shì)并幫助識(shí)別數(shù)據(jù)集中的模式。

這樣，公司就可以利用他們已經(jīng)收集的數(shù)據(jù)做出更好的業(yè)務(wù)決策。

3.協(xié)作型CRM軟件

協(xié)作CRM允許組織中的不同團(tuán)隊(duì)共享有關(guān)客戶的信息。雖然運(yùn)營(yíng)CRM通常側(cè)重于營(yíng)銷和銷售，但在這種情況下，重點(diǎn)是客戶服務(wù)。

借助協(xié)作CRM，您可以加強(qiáng)銷售和營(yíng)銷等部門(mén)以及支持團(tuán)隊(duì)之間的信息交流。這些部門(mén)經(jīng)常分開(kāi)工作，這使得解決客戶查詢變得更加困難。在協(xié)作CRM中，管理與客戶的關(guān)系更容易。

4.活動(dòng)管理型CRM軟件

通常，活動(dòng)管理CRM可以被描述為分析型或操作型CRM。這是因?yàn)樗鼈冊(cè)谀撤N程度上融合了允許使用收集到的客戶數(shù)據(jù)和洞察來(lái)運(yùn)行營(yíng)銷或銷售活動(dòng)的功能。

但是，如果您的目標(biāo)是專門(mén)使用聯(lián)系信息來(lái)計(jì)劃、管理和分析更好的活動(dòng)，那么區(qū)分這種CRM解決方案很重要。

5.戰(zhàn)略型CRM軟件

有時(shí)包含在協(xié)作CRM定義中，戰(zhàn)略CRM側(cè)重于客戶。在此示例中，收集有關(guān)客戶的信息以及他們與您的企業(yè)之間的互動(dòng)可能會(huì)改善他們與他們的關(guān)系。

這種類型的CRM被稱為戰(zhàn)略性的。它不僅可以立即為您提供洞察力，而且還可以調(diào)整或定制您與客戶的長(zhǎng)期互動(dòng)方式。如果你在這個(gè)解決方案是非常有用的業(yè)務(wù)，其中重點(diǎn)是長(zhǎng)期的合作關(guān)系，而不是快速的銷售和短期活動(dòng)。

什么樣的CRM軟件好用？如何選擇合適CRM？

如果您在選擇CRM時(shí)遇到困難，請(qǐng)指定您的業(yè)務(wù)目標(biāo)：

• 您想自動(dòng)化營(yíng)銷或銷售嗎？

• 您是否正在尋找分析客戶的解決方案？

• 您希望貴公司的部門(mén)如何協(xié)作？

• 您是否注重與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系？

根據(jù)這些問(wèn)題，您可以確定您想要的定制CRM應(yīng)該具有哪些功能。

另一種選擇是投資定制CRM開(kāi)發(fā)服務(wù)。這是您自己的CRM，完全基于您的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。

再次，評(píng)估您希望如何管理您的客戶和潛在客戶。然后，分析適合自己的crm解決方案，看看它們是否能滿足您的需求。

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