CRM客戶管理系統是什么

　　CRM是“Customer Relationship Management”的縮寫，在中文里表示“客戶關系管理”、“客戶關系系統”、“客戶管理系統”等。

　　嚴格來說，目的是通過突出客戶并與他們建立關系(提高客戶忠誠度和客戶滿意度)來增加銷售額。

　　但一般而言，在營銷和銷售活動中，常指管理與客戶關系的工具(客戶管理工具)。

　　具體來說，可以集中管理公司和客戶的聯系信息、購買歷史、與公司的聯系記錄以及關系(商務談判)的狀態。

　　通過引入CRM，可以集中管理客戶數據，簡化和優化運營，并分析積累的數據以獲得洞察力，從而創造下一步的增長。

　　為什么用CRM進行銷售管理

　　這還得從銷售團隊的工作職責說起，以銷售員和銷售經理最常見的崗位職責看

　　銷售員的工作職責

• 1、收集市場信息和客戶建議并反饋至相關部門或人員;

• 2、負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶解答保險業務相關知識;

• 3、開發潛在客戶資源，尋找潛在客戶，完成銷售目標;

• 4、為參保客戶提供后續的服務工作;

• 5、負責客戶關系維護工作;

• 6、負責客戶資料管理工作。

　　銷售經理的工作職責

• 1. 所負責區域銷售工作的日常管理

• 2. 策劃、安排、指導，監督本區域銷售人員的銷售工作

• 3. 制定本區域的銷售計劃，完成公司制訂的銷售目標，確保客戶的回款

• 4. 掌握本公司產品的相關技術，有能力為客戶提供技術服務

• 5. 負責本區域經銷商的開發、溝通和協調工作

• 6. 建立并維護通暢的銷售渠道;開發新客戶，維護現有客戶

　　這些工作都是圍繞客戶展開，以達到公司銷售目標，提升團隊業績的，CRM客戶管理系統是最佳工具。

• 1、銷售目標設定與達成

• 2、銷售行動管理

• 3、客戶檔案管理

• 4、銷售數據統計分析

• 5、周日報管理

• 6、任務協同

　　以上都是八駿CRM中基礎的銷售管理功能，企業在設定銷售人員及管理人員的崗位職責時，八駿CRM可以充分融合，由CRM軟件智能匯總、分析，以提高銷售團隊的管理水平。