前文我們說(shuō)過(guò)什么是以客戶為中心，一家以客戶為中心的企業(yè)將獲得什么優(yōu)勢(shì)，以及如何去建立以客戶為中心的管理組織等問(wèn)題（引申閱讀：以客戶為中心是什么意思，如何實(shí)現(xiàn)？）。那么，一直提倡以客戶為中心的企業(yè)，你是否衡量過(guò)其成功性？

當(dāng)然，企業(yè)可以采用像八駿CRM這樣先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將接觸客戶的所有部門業(yè)務(wù)都運(yùn)行在八駿CRM之上，圍繞客戶，進(jìn)行信息共享及跨部門協(xié)同！15天免費(fèi)試用

以客戶為中心的衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　以客戶為中心的戰(zhàn)略的許多好處都以軼事證據(jù)或品牌知名度的形式出現(xiàn)，但也有切實(shí)的方法可以確定您以客戶為中心的努力是否奏效。

　　1.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃（續(xù)簽）

　　忠誠(chéng)度計(jì)劃是了解客戶行為的好方法，這使其成為衡量以客戶為中心的戰(zhàn)略有效性的首選。您可以比較實(shí)施策略前后的客戶行為，例如購(gòu)買金額或關(guān)閉時(shí)間，以評(píng)估其運(yùn)作情況。

　　2.客戶支持時(shí)間

　　客戶不可避免地會(huì)在某個(gè)時(shí)候遇到問(wèn)題，但解決這些問(wèn)題的方式可以表明您以客戶為中心的工作進(jìn)展順利。如果您發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表每次通話花費(fèi)的時(shí)間較少或總體上接聽的電話較少，這是一個(gè)好兆頭。

　　3. NPS 調(diào)查

　　通過(guò)凈推薦值調(diào)查了解您的新客戶和現(xiàn)有客戶對(duì)您公司的看法。這項(xiàng)調(diào)查不僅告訴您他們有多喜歡與您做生意，還告訴您他們向他們的朋友和同事宣傳您的業(yè)務(wù)的可能性有多大。

　　建立重視客戶的文化以客戶為中心的框架可以幫助最小和最大的公司吸引、吸引和取悅他們的客戶。當(dāng)您的團(tuán)隊(duì)與客戶的需求保持一致時(shí)，您將獲得忠誠(chéng)客戶的回報(bào)，他們成為您品牌的擁護(hù)者。使用本指南為您的下一次戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議提供信息。