客戶信息管理系統(tǒng)是什么，它對(duì)企業(yè)有什么用，為什么要花人力物力去上客戶信息管理系統(tǒng)?

百科中解釋客戶信息管理系統(tǒng)一般指客戶資料管理系統(tǒng)。 客戶資料管理系統(tǒng)是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。

通俗而言，客戶信息管理系統(tǒng)就是管理客戶信息、客戶檔案的信息化軟件，也可以視為我們常說(shuō)的CRM客戶管理系統(tǒng)，在CRM中記錄客戶檔案信息、往來(lái)的記錄主要包含拜訪記錄、報(bào)價(jià)、訂單、付款開(kāi)票等記錄

企業(yè)使用客戶信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

單一數(shù)據(jù)源：跨所有渠道的單一客戶視圖提供對(duì)所有在線、店內(nèi)和電話交易和交互的完整可見(jiàn)性。

提高銷售業(yè)績(jī)：通過(guò)完全統(tǒng)一的按訂單報(bào)價(jià)、現(xiàn)金和履行解決方案，了解管道和預(yù)測(cè)并簡(jiǎn)化銷售流程。

有效的活動(dòng)管理：跨多個(gè)渠道簡(jiǎn)化營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行。

提高客戶滿意度：支持團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)客戶信息，以提高客戶滿意度和保留率。

客戶信息管理系統(tǒng)的功能及作用

1、營(yíng)銷自動(dòng)化

定位、構(gòu)建、執(zhí)行和衡量營(yíng)銷活動(dòng)的成功——消除潛在客戶資格和轉(zhuǎn)換的復(fù)雜性。跟蹤和衡量潛在客戶的活動(dòng)，確定潛在客戶何時(shí)滿足已知的買(mǎi)方準(zhǔn)備條件，并在滿足您預(yù)定義的標(biāo)準(zhǔn)后立即將該潛在客戶傳遞給銷售。

2、銷售隊(duì)伍自動(dòng)化

智能crm系統(tǒng)會(huì)為您的銷售組織提供集成的銷售流程，從機(jī)會(huì)、追加銷售和報(bào)價(jià)管理到銷售預(yù)測(cè)、訂單管理、履行和傭金。銷售團(tuán)隊(duì)可以了解客戶關(guān)系的各個(gè)方面，包括支持案例和后臺(tái)信息，例如合同和庫(kù)存。

3、客戶服務(wù)管理

創(chuàng)建和自動(dòng)化案例管理流程，以便客戶可以在線提交案例、查看狀態(tài)并通過(guò)后續(xù)通信進(jìn)行回復(fù)。在線知識(shí)庫(kù)可幫助客戶快速獲得所需的答案。

4、合作伙伴關(guān)系管理

在您和您的合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息流。保持對(duì)以合作伙伴為中心的銷售和營(yíng)銷流程的每個(gè)要素的完全控制，包括聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)、潛在客戶管理、銷售預(yù)測(cè)、渠道管理、訂單處理以及合作伙伴傭金和版稅。

5、報(bào)告和分析

內(nèi)置報(bào)告、實(shí)時(shí)分析和基于角色的儀表板使銷售、營(yíng)銷和服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)監(jiān)控績(jī)效。銷售人員可以訪問(wèn)個(gè)性化目標(biāo)，例如按階段實(shí)現(xiàn)與配額和銷售管道。客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以衡量案例趨勢(shì)和客戶滿意度。營(yíng)銷部門(mén)可以檢查單個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的獲取、參與和轉(zhuǎn)化指標(biāo)。

客戶信息管理系統(tǒng)CRM集成了所有主要業(yè)務(wù)活動(dòng)。這使得日常業(yè)務(wù)流程更加高效。客戶信息管理系統(tǒng)使用客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史優(yōu)先考慮客戶。這使公司能夠確定哪些客戶是最重要的，并將大部分精力集中在這些客戶上。這意味著客戶信息管理系統(tǒng)最大限度地提高了公司現(xiàn)有客戶群的價(jià)值。

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