客戶生命周期是指從客戶接觸到企業(yè)開(kāi)始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時(shí)間。

　　CRM客戶生命周期管理中包括了潛在客戶、意向客戶、新客戶、老客戶等四個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，客戶處在不同的生命周期階段，對(duì)價(jià)值及其需求也均有不同，需要采用不同的策略措施。

　　客戶生命周期對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)非常重要，能否利用好CRM客戶生命周期管理不僅僅會(huì)影響個(gè)人的簽單成單，還會(huì)影響到整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，客戶的滿意度等。

　　客戶周期是管理時(shí)間分配的問(wèn)題，如何高效管理客戶，縮短成交時(shí)間延長(zhǎng)合作時(shí)間等都是銷售者應(yīng)該重視的問(wèn)題。

　　一、挖掘客戶需求

　　企業(yè)可以及時(shí)了解顧客各種信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。這樣降低了企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的分銷商更好的溝通，并通過(guò)客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)準(zhǔn)確地把握客戶的需求，有利于對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)作出正確的決策。

　　同時(shí)，企業(yè)可以利用CRM正確分析客戶的需求，提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度!

　　二、幫助客戶溝通

　　密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。

　　由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒(méi)有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu);

　　另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進(jìn)客戶的滿意程度，促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。

　　三、提升客戶服務(wù)

　　企業(yè)引入八駿CRM這樣的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，涵蓋客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)。

　　企業(yè)可以通過(guò)CRM建立客戶智能管理機(jī)制，通過(guò)它收集和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。

　　四、改善銷售策略

　　通過(guò)獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個(gè)企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)客戶，達(dá)到全局性銷售預(yù)測(cè)目的，從而增加獲利能力。

　　傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)人員對(duì)待同一客戶時(shí)可能是不同的面孔，通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)售后模塊，服務(wù)人員在接聽(tīng)電話之前自動(dòng)迅速調(diào)用客戶服務(wù)記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對(duì)客戶，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。