CRM即客戶關系管理系統，是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

　　企業使用CRM的最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。就八駿CRM而言，其具體作用有以下5點：

　　1.發現潛在客戶，提供個性化服務，開拓新市場

　　客戶關系管理系統可以幫助企業收集目標客戶的基本信息、客戶姓名、聯系方式、行業、性別等，根據客戶需求，挖掘客戶的潛在消費偏好和需求通過客戶數據獲取購買動機，全面把握客戶，全面了解客戶情況。此外，CRM系統還可以幫助企業利用新的商業模式，抓住企業呼叫中心等新的市場機遇，提高企業的銷售業績。

　　2. 提高團隊效率，降低業務成本

　　企業可以通過兩種方式提高客戶服務效率：一是業務流程，為員工提供適當的工具來提高效率;二是盡可能多地收集客戶信息，這也有助于提高員工的工作效率。二是借助技術應用，為客戶提供自助服務的機會。利用客戶管理軟件的信息技術可以提高企業業務流程的自動化程度，實現企業外部的信息共享，提高員工的工作能力，實現企業外部的高效運作。

　　3. 提高客戶滿意度、忠誠度、留住優質客戶

　　一個執行良好的CRM項目可以為客戶服務人員提供完整的客戶數據和產品服務知識，通過提供多種溝通渠道與客戶保持良好的互動，從而提高服務效率和質量，有效提高客戶滿意度。顧客滿意是顧客長期忠誠的體現，有利于企業長期戰略利益的實現和提高。

　　4. 優化企業運作流程

　　為了成功地實施CRM系統，必須對企業的業務流程進行重新設計，使之更加合理，從而更有效地管理客戶關系，降低企業成本。客戶關系管理的應用直接關系到企業的銷售業績。其實施效果經得起銷售、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場占有率等“硬指標”的檢驗。它給企業帶來的新價值是看得見摸得著的?！　?/p>

　　5. 檢驗企業內部管理能力，鎖定問題

　　CRM系統是整個企業內部管理系統的重要組成部分。利用CRM系統向企業反饋信息，可以檢驗現有內部管理制度是否科學合理，從而及時調整內部管理政策和制度。

　　總結，CRM如今是企業必備的一款線上產品，能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶，并快速提升企業的業績，為企業帶來最大的價值。趕緊免費試用八駿crm吧!