客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)對(duì)于管理客戶數(shù)據(jù)、創(chuàng)建有效的銷(xiāo)售流程和提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)效率至關(guān)重要。然而，實(shí)施這些重要但先進(jìn)的系統(tǒng)的障礙之一是需要使用它的團(tuán)隊(duì)的CRM采用率較低，也就是我們常說(shuō)的落地難。

　　采用CRM意味著什么?

　　CRM采用率是指公司或個(gè)人接受和使用可用CRM系統(tǒng)的程度。當(dāng)我們談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的 CRM 采用率時(shí)，我們指的是使用 CRM 軟件的團(tuán)隊(duì)成員與打算使用該軟件的團(tuán)隊(duì)成員總數(shù)或購(gòu)買(mǎi)的許可證數(shù)量相比的百分比。

　　當(dāng)您引入新的CRM系統(tǒng)時(shí)，您的目標(biāo)是獲得高采用率，以確保團(tuán)隊(duì)從中獲得最大價(jià)值。對(duì)于培訓(xùn)不足、入職乏味、功能復(fù)雜以及由此導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳的公司來(lái)說(shuō)，CRM的采用可能是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。

　　為什么CRM采用率高是有益的?

　　您的團(tuán)隊(duì)可能在沒(méi)有CRM系統(tǒng)的情況下生存到現(xiàn)在，并且您可能會(huì)與那些不愿接受新軟件的人一樣擔(dān)心一些問(wèn)題。然而，高 CRM 采用率會(huì)帶來(lái)許多不容忽視的切實(shí)好處。

　　簡(jiǎn)而言之，采用率的提高可以顯著影響業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利能力。如果您的武器庫(kù)中有合適的 CRM 系統(tǒng)，那么采用率很有可能會(huì)飆升。

　　獲得高 CRM 用戶采用率的一些核心優(yōu)勢(shì)包括：

　　1、提高團(tuán)隊(duì)效率

 CRM 的高采用率可確保更多團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)執(zhí)行手動(dòng)任務(wù)，從而節(jié)省時(shí)間并提高銷(xiāo)售代表的效率。

　　2、在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先

當(dāng)所有團(tuán)隊(duì)成員使用您的現(xiàn)代 CRM 系統(tǒng)時(shí)，他們就會(huì)利用最新的客戶關(guān)系管理技術(shù)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　3、減輕技術(shù)支持的壓力

隨著軟件采用率的提高和使用經(jīng)驗(yàn)的增加，您的團(tuán)隊(duì)在使用 CRM 時(shí)將不再依賴于技術(shù)支持的幫助。

　　4、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

當(dāng)充分發(fā)揮其潛力時(shí)，團(tuán)隊(duì)可以訪問(wèn)更好的客戶數(shù)據(jù)和工具，從而使他們能夠通過(guò)個(gè)性化消息傳遞和品牌體驗(yàn)建立更牢固的關(guān)系。

　　5、改進(jìn)數(shù)據(jù)管理和評(píng)估

更好的 CRM 采用可為您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供豐富的數(shù)據(jù)和報(bào)告，幫助他們提高潛在客戶開(kāi)發(fā)、定位和參與策略。

　　6、更有效地溝通

適應(yīng)尖端的 CRM 系統(tǒng)可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及更有效的客戶和潛在客戶溝通，所有這些都可以在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行。

　　7、提高利潤(rùn)

當(dāng) CRM 采用率較高時(shí)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以改進(jìn)銷(xiāo)售流程、增加贏得的交易并提高企業(yè)的整體收入。

那么，企業(yè)如何提高CRM的采用率呢？下文我們繼續(xù)介紹！