客戶數(shù)據(jù)庫是收集有關(guān)公司客戶信息的數(shù)據(jù)庫。

　　首先，數(shù)據(jù)庫是以固定格式組織的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，其中排列了必要的項目。換句話說，客戶數(shù)據(jù)庫用于積累有關(guān)客戶的必要信息并管理客戶信息。

　　可以使用 Excel電子表格從頭開始創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，但通過使用預(yù)先準(zhǔn)備好必要項目的數(shù)據(jù)庫工具，可以更有效地管理數(shù)據(jù)。

引申閱讀：客戶管理用Excel表格不行嗎？

　　客戶管理中需要建立客戶數(shù)據(jù)庫

　　隨著客戶數(shù)量的增加，客戶信息也隨之增加。在這種情況下，僅使用名片信息和銷售代表的筆記來管理客戶信息變得不可能。這就是客戶數(shù)據(jù)庫發(fā)揮作用的地方。通過在客戶數(shù)據(jù)庫中積累信息，您可以集中管理大量客戶。

　　客戶數(shù)據(jù)庫還存儲過去的購買歷史記錄、商務(wù)談判歷史記錄等，因此您可以使用這些信息來了解您的需求并利用該信息進行下一步行動。歷史記錄還可以用作追加銷售和交叉銷售建議的參考，或者與上次購買過的客戶重新互動。

　　客戶數(shù)據(jù)庫所需的數(shù)據(jù)項

　　客戶數(shù)據(jù)庫中應(yīng)該管理哪些類型的客戶信息?每個公司應(yīng)管理的數(shù)據(jù)有所不同，但許多公司主要管理以下數(shù)據(jù)項目。

• 全名

• 公司名稱

• 地址

• 電話號碼

• 電子郵件地址

• 郵政

• 部門

• 查詢歷史

• 交易歷史

• 購買記錄

　　對于 B2B，我們可能會添加此信息以豐富公司信息。例如，公司的員工人數(shù)、資本、公司網(wǎng)站URL等。

　　此外，就 B2C 而言，可能會積累更多有關(guān)客戶的個人信息。例如，客戶的家庭結(jié)構(gòu)、年收入、教育背景、微信賬號等。

　　需要管理的項目因行業(yè)、業(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品等而異，因此請確定您的公司需要的數(shù)據(jù)項目。