1、利用社交數據提供卓越的客戶服務

　　76% 的客戶表示他們期待與所有部門保持一致的聯系。然而，超過一半 (54%) 的人斷言，由于收到來自銷售、支持和營銷公司的不同回應，團隊似乎沒有共享信息。社交 CRM 讓您全面了解客戶與您的企業的互動情況，包括他們的社交網絡。

　　基于這些新知識以及它如何幫助您與真實的人交流，制定SCRM 計劃。

　　2、使用SCRM 來完全了解潛在客戶和客戶的價值

　　當您徹底了解社交互動如何影響銷售時，您可以隨著時間的推移充分理解社交線索的價值。您可以使用它來幫助您創建社交媒體預算，尤其是您想要花在社交營銷上的錢。

　　3、使用CRM數據為社交媒體廣告創建特定受眾

　　CRM 使您能夠識別您的客戶。基于年齡、地域、社交活動和其他因素，社交 CRM 使您能夠將該數據轉換為具有高度針對性的新相似受眾，以進行社交營銷。與基于粉絲或關注者的相似受眾相比，關注已經向您購買過商品的客戶的相似受眾更有可能帶來轉化。

　　4、通過媒體網絡提高潛在客戶資格

　　將社交互動納入客戶和潛在客戶檔案有助于更快、更準確地確定潛在客戶。確保您有合適的活動和優惠來培育您從社交媒體網絡獲得的潛在客戶。想想只有社交線索才能訪問的滴灌活動、選擇加入的時事通訊和交易。

　　當您走向銷售時，這將幫助您建立聲譽并發展關系。

　　結語

　　通過各種交叉分析程序，市場上的頂級SCRM有助于確保以最低的成本獲取和保留客戶。他們在整個銷售周期中幫助企業，從潛在客戶的創造和培育到轉換費用，做出明智的決策。這是基于他們的各種社交媒體策略的總體執行情況。

　　較大的企業可以使用社會統計和大數據分析來監控實時報告中的客戶聯系。最后，一個稱職的SCRM將提供指導，幫助做出決策，通過個性化、有針對性的廣告來刺激增長。您可以看到，SCRM的功能遠不止存儲客戶數據那么簡單。是所有興旺的企業所必需的。通過充分利用社交媒體的豐富知識，您可以提高生產力并與客戶建立持久的聯系。