如果您要的CRM不是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，那么CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)必看的知識(shí)點(diǎn)“CRM實(shí)施流程”一定不要錯(cuò)過。不同的CRM供應(yīng)商的實(shí)施步驟可能不同，但他們應(yīng)該是類似的。本文羅列了CRM實(shí)施的關(guān)鍵步驟，幫您建立自己的CRM軟件實(shí)施方法論。
CRM實(shí)施步驟
CRM實(shí)施有幾個(gè)步驟，應(yīng)按順序執(zhí)行。在這里，我們介紹每個(gè)步驟要做什么和要做什么。
1、確定當(dāng)前問題
首先，在引入CRM之前識(shí)別和組織當(dāng)前的問題很重要。如果您在當(dāng)前問題尚不清楚的情況下決定引入 CRM，您很可能會(huì)以不匹配的結(jié)果告終，因?yàn)槟鷮o法選擇能夠滿足您公司問題的工具。
此外，最好仔細(xì)審視引入CRM是否是解決公司問題的最有效手段。CRM只是解決問題的一種方法。我們?cè)倏纯从袥]有其他更好的辦法，或者我們目前能做的有沒有做到。之后，如果您需要引入CRM工具，您應(yīng)該能夠選擇合適的工具，其功能可以解決所發(fā)現(xiàn)的問題。
2、明確引進(jìn)目標(biāo)
明確您希望通過CRM實(shí)施實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如果不設(shè)定目標(biāo)就引進(jìn)來，只會(huì)花錢，懶惰操作，或者目標(biāo)不明確，措施不按計(jì)劃進(jìn)行。因此，要設(shè)定具體的目標(biāo)，比如什么樣的目標(biāo)，你想提高多少，什么時(shí)候能達(dá)到。
我們建議您設(shè)定一個(gè)您最終需要實(shí)現(xiàn)的“大目標(biāo)”，同時(shí)設(shè)定您可以每周或每月回顧的“小目標(biāo)”。此外，在設(shè)定目標(biāo)時(shí)使用具體數(shù)字。
3、建立CRM操作系統(tǒng)
引入CRM時(shí)，一定要同時(shí)建立一個(gè)操作系統(tǒng)。作為引入CRM的通病，引入超前但操作系統(tǒng)不到位，只產(chǎn)生維護(hù)成本的情況并不少見。此外，CRM工具只有在運(yùn)營滲透到公司內(nèi)部時(shí)才會(huì)有效。因此，首先，讓我們提前準(zhǔn)備一個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)，讓CRM的使用在公司生根發(fā)芽。
4、為您的公司部署最好的CRM
那里有許多不同的CRM。CRM只是解決問題的一種方法，因此請(qǐng)選擇最適合貴公司需求的CRM。為此，如上一步所述，重要的是提前澄清貴公司的問題并正確了解他們的需求。
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今天，業(yè)務(wù)方法和我們接觸的客戶類型每天都在發(fā)生變化。因此，選擇能夠應(yīng)對(duì)預(yù)期挑戰(zhàn)和變化的CRM系統(tǒng)非常重要。順便說一下，即使是功能相似的CRM工具，根據(jù)工具的不同，功能也不同。如果有免費(fèi)試用版，請(qǐng)嘗試一下，仔細(xì)查看評(píng)論，然后選擇適合您公司的CRM。
選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，供應(yīng)商考慮因素也非常重要。一些供應(yīng)商還提供實(shí)施支持和咨詢。如果您沒有可以委托給您的公司的負(fù)責(zé)人或了解 IT 工具的人，那么選擇提供此類支持的供應(yīng)商是一種方法。
5、利用客戶數(shù)據(jù)反復(fù)驗(yàn)證有效性
引入CRM后，利用收集和積累的數(shù)據(jù)來實(shí)際實(shí)施措施，并且不要忘記定期驗(yàn)證有效性。例如，我們會(huì)根據(jù)客戶數(shù)據(jù)實(shí)施措施，如根據(jù)客戶的購買周期發(fā)送電子郵件，或向已購買試用產(chǎn)品的用戶推廣此產(chǎn)品。讓我們關(guān)注一下影響，例如銷售前后的變化，以及我們是否能夠提高客戶參與率。重要的是要仔細(xì)分析并找出有效和無效措施的原因。通過分析和把握成功的本質(zhì)，您將能夠?qū)⑵溆糜谖磥淼拇胧?/p>
此外，在驗(yàn)證有效性時(shí)，不僅要分析措施和客戶，還要同時(shí)驗(yàn)證內(nèi)部操作。養(yǎng)成定期檢查客戶和公司的目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的習(xí)慣，將它們與上一步設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。通過頻繁重復(fù) PDCA 循環(huán)，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)有效的改進(jìn)。
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