CRM是什么

　　客戶關系管理系統 (CRM)是一種用于匯總和管理客戶信息的工具。

　　客戶管理不僅僅是保存客戶信息,這是一種與客戶保持溝通并讓他們持續購買我們產品的管理方法。

　　在互聯網廣泛使用的今天，許多顧客主動收集信息以做出購買決定。在許多情況下，購買決定在公司接洽時已經做出。

　　因此，需要一種方法來詳細分析客戶需求并以適當的時間和方法接近他們。尤其重要的是，與對貴公司產品稍有興趣的潛在客戶建立關系，并讓他們在做出購買決定時將其列為一個選項非常重要。

　　這樣，客戶管理的主要重點是針對每個客戶進行“一對一營銷”。然而，當客戶數量增加時，為每個客戶準備單獨的方法并不容易。尤其是在BtoC這種客戶量大的情況下，人工實施一對一營銷是不現實的。

　　客戶管理系統是通過管理客戶信息實現一對一營銷的工具。除了基本信息，還可以處理更復雜的信息。例如，您可以管理網絡行為、過去的購買歷史、查詢歷史等。根據工具的不同，還可以自動執行諸如為客戶發送電子郵件、短信等措施。

　　引入客戶關系管理系統(CRM)的優缺點

　　無需引入客戶關系管理系統 (CRM) 即可實現客戶信息管理本身。如果您不使用客戶管理系統，通常以 Excel 或您自己的格式管理客戶信息。如果您只管理簡單的信息或只有少量的客戶，這些方法就很管用。

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　　然而，使用Excel或自制格式的客戶信息管理存在以下問題。

• 我們需要確保擁有豐富知識的人才

• 信息量增加導致績效不佳

• 安全問題

　　特別是，您應該始終警惕安全風險。

　　實施客戶關系管理系統 (CRM) 可以解決這些問題。另一方面，客戶管理系統也有缺點。實施客戶管理系統時，重要的是要了解優點和缺點。

　　引入客戶關系管理系統 (CRM) 的好處

　　引入客戶關系管理系統 (CRM) 的最大好處之一是能夠集中管理各種客戶信息。通過分析管理的信息，可以用于客戶支持，因此可以與客戶進行詳細的溝通。

　　用戶在客戶關系管理系統(CRM)中注冊的信息實時反映在系統上。這也有加快戰略制定的優勢。您不必像在 Excel 中共享客戶信息那樣擔心時間滯后。

　　您還可以與其他部門聯合使用客戶關系管理系統 (CRM)。可以說，與其他部門的信息共享變得高效是一大優勢。能夠跨部門協作處理客戶關系。

　　引入客戶關系管理系統(CRM)的缺點

　　客戶關系管理系統 (CRM) 的一個典型缺點是成本。在介紹的時候，你必須承擔初始費用。此外，由于許多系統都是按月提供的，因此只要您使用它們就會產生運行成本。

　　此外，向您的員工灌輸將信息輸入客戶關系管理系統 (CRM) 的能力也需要時間。在進入公司之前，需要對操作方法和輸入流程進行全面培訓。首先，如果不選擇員工容易操作的客戶管理系統，引入的系統可能無法使用，可能流于形式。

　　同樣重要的是要注意，引入后可能不會立即看到結果。客戶關系管理系統 (CRM) 是一種隨著時間的推移建立積極的客戶關系的工具。因此，我們必須從中長期的角度期待結果。

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