什么是客戶關系管理系統？

　　CRM系統收集、鏈接和分析所有收集的客戶數據，包括聯系信息、與公司代表的互動、購買、服務請求、資產和報價/建議。然后，系統允許用戶訪問該數據并了解每個接觸點發生的情況。通過這種理解，可以開發完整的客戶檔案，并建立穩固的客戶關系。

　　還可以匯總客戶數據以填充激勵薪酬模型、銷售預測、區域細分、活動設計、產品創新以及其他銷售、營銷和客戶服務活動。CRM工具和軟件可幫助您簡化客戶參與流程、完成更多銷售交易、建立牢固的客戶關系、建立客戶忠誠度并最終增加銷售額和利潤。

　　CRM目標是什么?

　　CRM軟件通過知情和卓越的客戶體驗支持強大、高效、忠誠的客戶關系。目標?通過提供讓您的客戶回頭的體驗來改善客戶獲取和保留。客戶關系管理既是一種戰略，也是一種工具，可以通過五種關鍵方式支持這些體驗。

　　1、挖掘客戶需求，勾勒客戶畫像

　　客戶關系管理可幫助您找到新客戶、向他們銷售產品并與他們建立忠誠的客戶關系。這些系統收集許多不同類型的客戶數據并對其進行組織，以便您更好地了解您的客戶/潛在客戶并可以回答(甚至預測)他們的問題。

引申閱讀：客戶畫像是什么意思，包含哪些？

　　2、管理客戶數據

　　錯誤的決策來自無法訪問和無法解釋客戶數據。能夠在自動化系統中存儲、跟蹤和驗證客戶數據將使銷售和營銷團隊能夠優化客戶參與策略并建立更好的關系。

　　3、自動化銷售流程

　　銷售人員自動化提高了銷售效率，幫助您更快地銷售。最好的 CRM 系統使用人工智能 (AI)和統一的客戶數據，通過提示賣家推薦的下一步最佳行動來自動化銷售流程。

　　4、個性化營銷活動

　　客戶和潛在客戶通過各種渠道到達，包括網站、社交媒體、電子郵件、線上/線下活動等。不幸的是，許多企業都在努力將所有這些渠道的營銷工作聯系起來。營銷團隊可以利用 CRM 系統提高轉化率、加強客戶關系并調整其數字客戶渠道中的消息傳遞。

　　5、協調銷售和營銷

　　通過客戶關系管理，營銷和銷售可以更好地協同工作，以推動銷售并增加收入。當銷售和營銷同步時，銷售效率會隨著營銷投資回報率的提高而提高。

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