CRM軟件可幫助企業(yè)對其客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行排序，聚合來自多個(gè)來源的數(shù)據(jù)，并使與目標(biāo)受眾的溝通標(biāo)準(zhǔn)化。所有這些都有助于在整個(gè)旅程中跟蹤客戶體驗(yàn) - 購買前后，確保更高的滿意度并減少客戶流失。這里有 9 個(gè)關(guān)鍵的CRM功能，您的企業(yè)需要實(shí)施這些功能來應(yīng)對客戶流失。

　　1、CRM標(biāo)準(zhǔn)化每個(gè)潛在客戶的客戶旅程

　　CRM 軟件確保進(jìn)入您的銷售渠道的每個(gè)潛在客戶都得到平等對待，體驗(yàn)相同的客戶旅程。通過標(biāo)準(zhǔn)化客戶旅程，您可以確保不會(huì)遺漏任何重要信息，也不會(huì)遺漏任何細(xì)節(jié)或機(jī)會(huì)。

　　2、CRM通過自動(dòng)化序列減少產(chǎn)品摩擦

　　產(chǎn)品用戶需要深入了解您的產(chǎn)品如何工作、其擴(kuò)展功能及其對他們業(yè)務(wù)的潛在價(jià)值。您的產(chǎn)品旨在讓他們的生活更輕松，因此嘗試讓他們的頭腦圍繞它應(yīng)該不難。你的工作是解釋你的產(chǎn)品如何幫助完成特定任務(wù)并簡化特定流程。一旦用戶了解產(chǎn)品改進(jìn)他們的方式，他們就會(huì)開始更多地使用它。

　　3、CRM增強(qiáng)電子郵件營銷個(gè)性化

　　如果您想減少客戶流失，您需要實(shí)現(xiàn)最大程度的個(gè)性化——尤其是在電子郵件營銷方面。沒有人希望他們的收件箱被另一封與他們的需求無關(guān)的電子郵件堵塞。個(gè)性化是成功營銷的關(guān)鍵。這是證明這一點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)......

• 90%的美國消費(fèi)者認(rèn)為營銷個(gè)性化很有吸引力。

• 72%的消費(fèi)者表示他們只參與個(gè)性化消息傳遞。

• 63%的消費(fèi)者將停止購買個(gè)性化程度低的品牌。

• 42%的消費(fèi)者對內(nèi)容不個(gè)性化感到惱火。

• 66%的人表示，非個(gè)性化內(nèi)容會(huì)阻止他們進(jìn)行購買。

　　使用CRM，您可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行細(xì)分。您可以為每個(gè)客戶貼上不同的標(biāo)簽——他們的主要問題、最迫切的需求、業(yè)務(wù)規(guī)模、地理位置、行業(yè)、用戶角色——并且只向他們發(fā)送他們認(rèn)為有用的電子郵件。

　　4、CRM查詢視圖有助于識(shí)別不參與的客戶

　　您不能被動(dòng)地觀察客戶流失并將其視為理所當(dāng)然。采取積極主動(dòng)的態(tài)度;在他們永遠(yuǎn)離開您之前識(shí)別并處理不敬業(yè)的客戶。在 CRM中，創(chuàng)建過濾器或查詢視圖來警告您可能的客戶流失。但在您這樣做之前，請確定適用于您的業(yè)務(wù)的客戶流失跡象。

引申閱讀：CRM功能之查詢視圖

　　5、CRM將客戶的要求和建議放在一處

　　客戶流失的最常見原因之一是因?yàn)槟漠a(chǎn)品沒有他們需要的功能。擺脫這種情況的一個(gè)簡單方法是讓您的客戶有機(jī)會(huì)向您的專門開發(fā)團(tuán)隊(duì)提出請求。創(chuàng)建一個(gè)空間，讓您的客戶可以與您交流并詢問他們希望您的產(chǎn)品提供的功能。

　　6、CRM自動(dòng)安排評估電話以滿足預(yù)期

　　確保您的產(chǎn)品完全按照承諾交付是很重要的。最好盡早發(fā)現(xiàn)不一致和回退，而不是等到客戶即將流失時(shí)才發(fā)現(xiàn)。您應(yīng)該利用 CRM 自動(dòng)化來設(shè)置自動(dòng)評估電話，以確保您的產(chǎn)品滿足客戶的初始期望。

　　新用戶很可能需要您的幫助。當(dāng)您讓新客戶熟悉產(chǎn)品并嘗試所有功能時(shí)，確定“介紹”期的適當(dāng)長度。在那段時(shí)間過后，聯(lián)系他們快速跟進(jìn)，確保他們充分使用產(chǎn)品，了解功能，并得到他們想要的東西。

　　7、CRM自動(dòng)化訂閱續(xù)訂提醒

　　當(dāng)您擁有大量客戶時(shí)，很難手動(dòng)跟蹤訂閱情況。即使您設(shè)法記住了所有訂閱到期日期，續(xù)訂外展活動(dòng)也會(huì)占用您最后的時(shí)間。不要浪費(fèi)你的時(shí)間;以更有效的方式處理問題。

• 在您的 CRM 中創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的視圖，其中包含訂閱期即將結(jié)束的客戶。

• 定義與客戶聯(lián)系并協(xié)商未來訂閱最有意義的時(shí)間。

• 設(shè)置自動(dòng)任務(wù)以發(fā)送個(gè)性化的電子郵件或電話請求，以確保他們打算續(xù)訂。

　　8、CRM提高客戶服務(wù)質(zhì)量

　　CRM為您提供完整的上下文。您的所有客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)都可以訪問完整且最新的客戶記錄，其中包含以前交互、請求、細(xì)分標(biāo)簽和其他重要信息的歷史記錄，以個(gè)性化客戶并引起客戶共鳴。

　　然后，CRM 使您的客戶體驗(yàn)自動(dòng)化。

　　9、CRM有助于在將客戶帶回之前確定客戶流失的原因

　　客戶流失后，您需要找到他們流失的原因并在您的 CRM系統(tǒng)中使用適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽，例如沒有預(yù)算、缺少功能(識(shí)別功能)、因?yàn)?X 而選擇競爭對手 X或其他任何原因. 然后，使用這些 CRM標(biāo)簽將客戶帶回來。

　　客戶保留既重要又難以管理。值得信賴的 CRM解決方案可幫助您更有效地留住客戶。因此，不要再失去更多客戶并閱讀我們的指南，為您的企業(yè)選擇合適的CRM，八駿就是不錯(cuò)的選擇！