客戶數(shù)據(jù)包含有關(guān)貴公司所服務(wù)的人員和企業(yè)的廣泛信息。

　　在最基本的層面上，客戶數(shù)據(jù)是了解您的客戶及其目標以及您的業(yè)務(wù)如何融入等式的重要資產(chǎn)。

　　4 種主要類型的客戶數(shù)據(jù)

　　CRM客戶數(shù)據(jù)有多種形式和大小，而且來源也很多。理解客戶數(shù)據(jù)是必須的，尤其是在沒有正確視角的情況下。

　　為了創(chuàng)建一些結(jié)構(gòu)和清晰的表象，客戶數(shù)據(jù)通常被分為幾組。以下是四個主要的CRM客戶數(shù)據(jù)組。

　　1、基本資料

　　基本的個人客戶數(shù)據(jù)構(gòu)成了您的組織對每種關(guān)系的基本理解。

　　CRM中的許多(如果不是大多數(shù))標準數(shù)據(jù)字段可以被視為基本數(shù)據(jù)，如：聯(lián)系人的姓名、電子郵件地址、電話號碼、職位和鏈接的組織是基本客戶數(shù)據(jù)的示例。人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)(例如性別和收入)或公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)(例如年收入或行業(yè))也是基本的客戶數(shù)據(jù)。

　　當跨多個聯(lián)系人和/或組織記錄進行匯總和分析時，基本數(shù)據(jù)為受眾細分奠定了基礎(chǔ)。然后，通過在您的 CRM 中使用標簽或報告，您可以開始可視化有多少客戶共享共同屬性。

　　2、交互數(shù)據(jù)

　　有時稱為“參與”數(shù)據(jù)，“交互”數(shù)據(jù)包括客戶與您的品牌的許多接觸點。交互數(shù)據(jù)對于告知與購買者旅程有關(guān)的決策特別有用。網(wǎng)頁瀏覽量、電子書下載、社交分享、電子郵件查詢和演示請求是常見的示例。

　　交互數(shù)據(jù)通常被匿名化并匯總以用于高級報告目的(具有“向下鉆取”以獲得進一步洞察力的能力)。例如，營銷顧問花費大量時間研究網(wǎng)絡(luò)分析平臺中的交互數(shù)據(jù)，以了解活動效果和廣告支出回報率 (ROAS)。此外，一些營銷平臺提供用戶級報告來跟蹤每個客戶的來源。

　　3、行為數(shù)據(jù)

　　“行為”數(shù)據(jù)可以深入了解客戶對您的實際產(chǎn)品或服務(wù)的體驗。(注意：根據(jù)您的業(yè)務(wù)和行業(yè)，交互數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)之間的差異似乎相當細微。)

　　科技公司經(jīng)常被認為是行為數(shù)據(jù)的主要用戶，例如免費試用注冊、用戶帳戶登錄、功能使用、用戶許可證添加、停用和降級。

　　話雖如此，幾乎每個組織都維護某種類型的行為數(shù)據(jù)(即使他們沒有意識到)。如果您是一家以服務(wù)為基礎(chǔ)的公司，您可能會發(fā)送詳細的發(fā)票，告知客戶他們被收費的原因。為什么不利用這些數(shù)據(jù)來磨練您最流行的解決方案?如果您是制造商，您會定期收到在您的 ERP 中跟蹤的采購訂單。除了幫助您準確地滿足客戶的要求外，每份采購訂單都是了解客戶偏好和確定未來趨勢的絕佳機會。

　　4、態(tài)度數(shù)據(jù)

　　“態(tài)度”數(shù)據(jù)可幫助您了解客戶對您的公司和您提供的解決方案的看法。與其他三種類型的數(shù)據(jù)不同，態(tài)度數(shù)據(jù)提供了客戶實際想法的第一手資料。在線評論、支持票評論和滿意度調(diào)查是態(tài)度數(shù)據(jù)的來源。

　　這是態(tài)度數(shù)據(jù)的一個大問題：在表達對您公司的看法時，一些客戶比其他客戶更響亮。來自不滿意的人的嚴厲評論是否真正反映了您整個客戶群的情緒?可能不是。這就是為什么從具有統(tǒng)計意義的客戶群體中一致和主動地收集態(tài)度數(shù)據(jù)是關(guān)鍵的原因。

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