實(shí)體行業(yè)客戶管理軟件

　　實(shí)體行業(yè)就是我們常說的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的行業(yè)，是指交通業(yè)、通信業(yè)、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等物質(zhì)生產(chǎn)和服務(wù)部門。

　　對于這些行業(yè)的客戶管理，我們推薦用八駿CRM系統(tǒng)，八駿CRM是國內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,支持本地部署、在線使用，從2013年成立至今，已有9個年頭，服務(wù)超60000用戶，廣受好評，尤其是在醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、機(jī)械設(shè)備、貿(mào)易行業(yè)等實(shí)體行業(yè)，擁有一大批實(shí)用解決方案，為企業(yè)解決了客戶關(guān)系管理、銷售管理以及項(xiàng)目管理等管理難題。

　　實(shí)體行業(yè)使用八駿CRM客戶管理軟件的收益

　　1、在整個銷售運(yùn)營中維護(hù)一個集中的數(shù)據(jù)庫。

　　CRM允許您的企業(yè)將所有潛在客戶信息(在任何時間段內(nèi))保存在一個中央數(shù)據(jù)庫中。這允許快速跨團(tuán)隊(duì)訪問以及通過共享位置輕松管理所有信息的能力。CRM可幫助銷售人員避免花時間在文件和記錄中查找所需的潛在客戶信息，從而跟進(jìn)和完成交易。

　　2、細(xì)分您的客戶

　　細(xì)分客戶的公司通常可以獲得更高的回報。收集數(shù)據(jù)然后進(jìn)行分區(qū)可以使您通過以下方式過濾人員：

　　轉(zhuǎn)換的可能性

　　終生價值

　　地點(diǎn)

　　客戶規(guī)模(如果您是B2B企業(yè))。

　　3、自動化數(shù)據(jù)輸入

　　與此相關(guān)的是CRM系統(tǒng)自動化數(shù)據(jù)輸入的事實(shí)。

　　員工不必花費(fèi)寶貴的時間手動記錄電子郵件和電話。相反，CRM系統(tǒng)只是整理系統(tǒng)中的重要信息，然后使其可以通過云輕松共享。在銷售方面，銷售代表可以在互動階段單擊按鈕來記錄呼叫，從而使他們的同事清楚了解潛在客戶與交易完成有多接近。

　　匯總、加權(quán)和可視化工具使其他人可以更輕松地在最后一個代表離開的地方進(jìn)行提取。

　　4、被提醒跟進(jìn)潛在客戶。

　　CRM會跟蹤您的所有潛在客戶活動，這有助于您的銷售了解何時需要跟進(jìn)特定潛在客戶。當(dāng)銷售被提醒具體的后續(xù)行動時，他們可以在他們的支持對潛在客戶最有幫助的時間點(diǎn)安排他們的聯(lián)系。通過這種方式，銷售人員增加了他們將更多潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的機(jī)會。

引申閱讀：客戶跟進(jìn)就用CRM軟件

　　5、增加客戶保留

　　客戶保留率(或公司保留現(xiàn)有客戶的能力)是品牌成功的關(guān)鍵指標(biāo)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，使用CRM解決方案的公司將客戶滿意度提高了47%以上。

引申閱讀：如何降低客戶流失率？

　　6、創(chuàng)建銷售報告。

　　CRM允許您的團(tuán)隊(duì)使用銷售儀表板和報告等報告功能收集和組織有關(guān)潛在客戶和交易的數(shù)據(jù)。這些使銷售人員能夠更好地自動化和管理他們的渠道和聯(lián)系人。他們還可以評估他們的個人表現(xiàn)并跟蹤他們的目標(biāo)和必要的工作以達(dá)到他們的配額。

引申閱讀：BI數(shù)據(jù)分析

　　銷售經(jīng)理可以使用這些銷售報告來查看他們的團(tuán)隊(duì)如何跟蹤配額的實(shí)現(xiàn)并查看已完成的交易數(shù)量。副總裁和其他組織領(lǐng)導(dǎo)者還可以監(jiān)控所產(chǎn)生的收入金額。

　　7、自動預(yù)測您的銷售業(yè)績。

　　任何成功的銷售組織的關(guān)鍵是戰(zhàn)略規(guī)劃和做出明智決策的能力。通過我剛剛提到的CRM報告，您可以引入關(guān)鍵指標(biāo)，例如每月經(jīng)常性收入 (MRR) 和同比 (YOY) 增長，這使銷售主管更容易識別趨勢并制定與績效相關(guān)的預(yù)測。

　　8、隨著時間的推移擴(kuò)展您的銷售流程

　　如前所述，CRM將為您的銷售團(tuán)隊(duì)提供一個地方，他們可以在任何時間段內(nèi)跟蹤潛在客戶和現(xiàn)有客戶。CRM還允許您查看特定活動，例如電子郵件、電話和預(yù)訂的會議。

　　然后，銷售經(jīng)理可以使用這些數(shù)據(jù)來識別，并查看哪些銷售流程適用于他們的團(tuán)隊(duì)以及哪些可以改進(jìn)——這就是您的銷售團(tuán)隊(duì)可以如何使用存儲在CRM中的信息隨著您的業(yè)務(wù)增長擴(kuò)展您的流程。

　　9、確保促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通

　　確保在CRM的幫助下，在整個銷售主管和銷售人員促進(jìn)有效的團(tuán)隊(duì)溝通。這種溝通對于在與潛在客戶互動的所有銷售人員中保持特定的品牌形象以及確保代表相互學(xué)習(xí)并共同努力以達(dá)到配額至關(guān)重要。

　　使用CRM，您的團(tuán)隊(duì)可以通過標(biāo)記代表和經(jīng)理成員希望他們參與的特定交易來做到這一點(diǎn)。銷售主管和代表還可以使用系統(tǒng)通過單擊按鈕重新分配特定的潛在客戶。最后，銷售主管無需離開系統(tǒng)即可編寫并向團(tuán)隊(duì)成員發(fā)送電子郵件進(jìn)行這些討論——相反，所有溝通都可以在CRM內(nèi)輕松進(jìn)行。

　　10、使管理任務(wù)高效

　　通過實(shí)施 CRM，您的所有管理任務(wù)(例如手動數(shù)據(jù)輸入、尋找客戶信息、記錄對話和保存聯(lián)系信息)都將得到簡化。

　　事實(shí)上，CRM自動化了很多這些任務(wù)，因此銷售人員可以將他們的時間和資源花在更重要的任務(wù)上。盡管管理任務(wù)可能不會直接影響收入，但它們會影響您的銷售人員的日程安排以及他們花在處理這些任務(wù)上的時間和潛在客戶的溝通時間。

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