什么是CRM軟件？

CRM軟件(客戶關(guān)系管理軟件)，有時也稱為銷售人員自動化 (SFA) 軟件，可幫助企業(yè)在統(tǒng)一平臺記錄跟蹤和管理客戶互動。CRM將記錄企業(yè)、其潛在客戶和現(xiàn)有客戶之間的交互。它還將通過將所有相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)(包括聯(lián)系信息、歷史記錄和交易摘要)放入簡明的實時記錄中來簡化這些交互。

　　CRM的概念來自于1999年美國Gartner Group Inc公司，傳入中國也有20多年，國外CRM的發(fā)展是否優(yōu)于國內(nèi)CRM？這個問題有待商榷，我們在《國產(chǎn)CRM比國外CRM好在哪？》介紹了國產(chǎn)CRM軟件的優(yōu)勢。

選型中的企業(yè)，也可以通過了解國外CRM軟件典型產(chǎn)品來對比。

　　以下是2022年，國外G2網(wǎng)站通過實時統(tǒng)計大量用戶評價及評分獲得的全球CRM軟件排名（國內(nèi)很難訪問外網(wǎng)，因此國產(chǎn)CRM沒有機會獲得用戶評分），他們的評級和報告中展示對用戶滿意度的公正評論，在他們的任何評級、排名或報告中進行付費展示，還是相對公正的。以下為G2 CRM軟件排名中的前十名，分別展示了其綜合評分、價格、評價。

引申閱讀：國產(chǎn)CRM比國外CRM好在哪？

　　1、Salesforce 銷售云(評分4.2 / 5)

　　入門級價格：25美元/用戶/月

　　Salesforce 可幫助各種規(guī)模的企業(yè)增加收入、自動執(zhí)行任務(wù)并做出更明智的決策，以便您可以隨時隨地更快地發(fā)展業(yè)務(wù)。Salesforce Sales Cloud 提供： - 潛在客戶管理 - 客戶和聯(lián)系人管理 - 銷售機會管理 - 管道和預(yù)測管理 - 工作流規(guī)則和自動化 - 可定制的報告和儀表板 - 移動應(yīng)用程序

　　2、HubSpot 銷售中心(評分4.4 / 5)

　　入門級價格：50.00 美元

　　使用 Sales Hub 增強您的銷售流程，這是一個功能強大且易于使用的銷售 CRM，其中包括銷售參與工具、配置價格報價 (CPQ) 功能和強大的銷售分析，適用于成長中的團隊。Sales Hub 建立在 HubSpot CRM 平臺之上，客戶數(shù)據(jù)、工具和團隊在該平臺上匯集在一起，以創(chuàng)建單一的事實來源，從而實現(xiàn)前所未有的銷售代表效率。使用完整的 CRM 平臺時，代表可以獲得更豐富的洞察力、更熱情的潛在客戶和一致的支持材料

　　3、Activecampaign(評分4.6 / 5)

　　入門級價格：每年108美元

　　ActiveCampaign 定義類別的客戶體驗自動化平臺 (CXA) 幫助 170 個國家的 130,000 多家企業(yè)與客戶進行有意義的互動。該平臺為各種規(guī)模的企業(yè)提供了 500 多種預(yù)先構(gòu)建的自動化，這些自動化結(jié)合了電子郵件營銷、營銷自動化和 CRM，以實現(xiàn)跨社交、電子郵件、消息傳遞、聊天和文本的強大細分和個性化。超過 75% 的 ActiveCampaign 客戶使用其 850 多種集成，包括 Microsoft、Shopify等。

　　4、Zoho CRM(評分4.0 / 5)

　　價格區(qū)間：7-26 美元/用戶/月

　　Zoho CRM 為中小型企業(yè)和企業(yè)提供 360o 客戶關(guān)系生命周期管理解決方案。主要功能包括聯(lián)系人管理、銷售漏斗、管道管理、工作流自動化、人工智能對話助手、任務(wù)管理、營銷活動管理、銷售預(yù)測、客戶支持和服務(wù)、庫存管理、報告和分析，以及與 500 多個流行的無縫集成單個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。

　　5、Freshsales (評分4.6 / 5)

　　入門級價格：免費

　　Freshsales 是一個成熟的銷售團隊自動化解決方案。它提供了銷售人員所需的一切——吸引高質(zhì)量的潛在客戶、參與上下文對話、利用人工智能驅(qū)動的洞察力推動交易以及培養(yǎng)客戶關(guān)系。借助內(nèi)置的電子郵件、電話、聊天和電話，F(xiàn)reshsales 通過自動化銷售流程為銷售團隊提供更多銷售時間，并提高日?；顒拥男屎蜕a(chǎn)力。

　　6、Pipedrive(評分4.2 / 5)

　　入門級價格：14.90 美元

　　Pipedrive 是一種以銷售為中心的客戶關(guān)系管理工具，各種規(guī)模的團隊都喜歡使用它。在 179 個國家/地區(qū)擁有超過 100,000 名付費客戶，銷售團隊被我們的 CRM 簡單而強大的設(shè)計所吸引，該設(shè)計將可用性放在首位。使用 Pipedrive 時，不會漏掉任何東西，讓您的團隊使用既靈活又強大的 CRM 軟件花費更少的時間歸檔和更多的銷售時間。

　　7、SharpSpring(評分4.5 / 5)

　　SharpSpring 是一家 Constant Contact 公司，是一個收入增長營銷平臺，可幫助小型企業(yè)產(chǎn)生潛在客戶、提高銷售轉(zhuǎn)化率并推動更高的營銷投資回報。我們的創(chuàng)新平臺、開放式架構(gòu)和免費客戶支持，以及靈活的合同，為成長中的企業(yè)或數(shù)字營銷機構(gòu)帶來真正的成果。在sharpspring.com 上了解更多信息。

　　8、Copper(評分4.5 / 5)

　　入門級價格：25.00 美元

　　Copper是一種易于使用的 CRM，適用于需要管理更多銷售線索和發(fā)展客戶關(guān)系的企業(yè)——但沒有時間輸入數(shù)據(jù)、重復(fù)的管理任務(wù)或復(fù)雜的工具。不要在打字上浪費時間——Copper 與 Google Workspace 集成，因此它會將您的所有電子郵件和其他互動記錄到適合您的聯(lián)系人。您還可以在一個地方查看從電子郵件線程到過去的交互、文件和任務(wù)的您的銷售和關(guān)系要點……

　　9、Keap(評分4.2 / 5)

　　入門級價格：每月 63 美元

　　Keap 是一個一體化的 CRM 和銷售與營銷自動化平臺，旨在發(fā)展您的業(yè)務(wù)。使用 Keap，您可以輕松捕獲、組織、跟蹤和培育所有潛在客戶，以增加銷售額和收入。為了確保您的成功，Keap 還提供專家指導(dǎo)、深入培訓(xùn)、出色的支持和專門的企業(yè)家社區(qū)。

　　10、MondaySales(評分4.7 / 5)

　　入門級價格：免費

　　MondaySales CRM 建立在 monday.com Work OS 之上，使企業(yè)主和銷售團隊能夠在一個集中的位置管理其銷售周期和客戶數(shù)據(jù)的各個方面。該平臺使銷售團隊能夠完全控制他們的銷售渠道，允許他們管理聯(lián)系人和客戶，簡化售后流程和銷售支持，并讓他們構(gòu)建無代碼可定制儀表板以輕松查看整體情況。MondaySales CRM 與大多數(shù)銷售應(yīng)用程序和工具集成

八駿CRM是優(yōu)秀的國產(chǎn)CRM品牌，讓系統(tǒng)的幾乎全部文檔都更加符合國人的閱讀邏輯;同時，本地產(chǎn)品團隊的持續(xù)優(yōu)化也讓八駿CRM系統(tǒng)更加適合國內(nèi)的企業(yè)使用。八駿一直想做讓所有的企業(yè)都用得起的好CRM軟件，靈活的自定義開發(fā)平臺讓八駿CRM不會出現(xiàn)系統(tǒng)跟不上企業(yè)發(fā)展，而不得不重新花錢換新系統(tǒng)的問題。

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