無論企業(yè)規(guī)模大小，只要面向客戶拓展是市場，就必然需要CRM管理系統(tǒng)。

　　CRM管理系統(tǒng)是什么意思?單從概念上來講，CRM管理系統(tǒng)即CRM是Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理的意思。1999年美國公司Gartner Group Inc提出這個(gè)概念，CRM既是先進(jìn)的客戶關(guān)系管理軟件，也是數(shù)據(jù)化、信息化的管理理念。

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對于完全沒有接觸過CRM管理系統(tǒng)的你來說，了解CRM管理系統(tǒng)與其從概念出發(fā)，不如先來看看CRM管理系統(tǒng)的功能與作用，使用CRM管理系統(tǒng)的好處以及如何實(shí)施CRM管理系統(tǒng)來一探究竟。

　　CRM管理系統(tǒng)的功能

　　CRM管理系統(tǒng)一般包含：市場活動(dòng)、線索、客戶、商機(jī)、銷售行動(dòng)、報(bào)價(jià)、合同、訂單、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、售后這些模塊。

　　以下是CRM管理系統(tǒng)中需要注意的功能：

　　電子郵件活動(dòng)管理

　　潛在客戶細(xì)分和評分

　　帶報(bào)告的深度分析

　　商機(jī)階段管理

　　客戶資料管理

　　工作流集成

　　不同類型的CRM管理系統(tǒng)各個(gè)功能做的深度不同，大部分SaaSCRM軟件都是偏營銷型的，功能集中在售前銷售過程管理，這些功能比較通用化，容易以SaaS方式推廣。

　　引申閱讀：CRM管理系統(tǒng)功能清單

　　CRM能為企業(yè)帶來什么好處

　　1、數(shù)據(jù)集中化管理

　　所有參與客戶關(guān)系管理的部門如市場部、銷售部、服務(wù)部、售后部等，將在一個(gè)平臺(tái)管理與客戶的往來記錄，生成動(dòng)態(tài)的客戶全景圖。

　　數(shù)據(jù)集中化管理的好處是：

　　杜絕撞單、搶單問題，避免資源內(nèi)耗;

　　信息共享，提高對客戶的了解，不僅可以提高客戶轉(zhuǎn)化率，還能增加客戶對企業(yè)的好感度;

　　增強(qiáng)權(quán)限管理，一個(gè)平臺(tái)管理客戶資源，可以靈活管控?cái)?shù)據(jù)權(quán)限，人員流動(dòng)帶不走客戶、部門之間輕松平衡數(shù)據(jù)共享及隱私。

　　2、自動(dòng)化管理

　　將哪些簡單的、重復(fù)的，但是必不可少的工作交由CRM管理系統(tǒng)，那就是我們說的自動(dòng)化：營銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、業(yè)務(wù)自動(dòng)化。

　　在CRM系統(tǒng)中設(shè)置工作流，當(dāng)主體滿足什么條件，CRM將自動(dòng)執(zhí)行什么任務(wù)。如，當(dāng)客戶生日臨近，CRM自動(dòng)發(fā)送祝福短信;當(dāng)客戶感興趣的產(chǎn)品有活動(dòng)，CRM自動(dòng)發(fā)送營銷郵件……

　　自動(dòng)化不僅減少員工的工作量，還能提高與客戶的粘度，激活歷史客戶。

　　3、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

　　在使用CRM管理系統(tǒng)的過程中，您將發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)流程中的“障礙”。

　　發(fā)現(xiàn)問題，并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，即使了解優(yōu)化效果，一旦找到合適的方法，使用CRM軟件進(jìn)行流程固化。

　　這對發(fā)展初期以及快速發(fā)展中的企業(yè)而言，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題、靈活調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程是非常有效的管理工作。

　　4、BI大數(shù)據(jù)分析

　　基于將資源、行為數(shù)據(jù)化，CRM將成為企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心，設(shè)置CRM的智能分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的BI大數(shù)據(jù)分析。

　　解鎖CRM數(shù)據(jù)分析功能，您將更快速了解市場變化、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)及問題，為企業(yè)決策提供高價(jià)值參考。

　　CRM為營銷人員提供了數(shù)據(jù)庫化的愿景。幾個(gè)營銷活動(dòng)的結(jié)果以數(shù)字形式衡量，并在各種圖表中得到回應(yīng)。這些是有效的活動(dòng)資源調(diào)整和預(yù)算分配的必要信息。它可能涉及跟蹤某些營銷活動(dòng)和活動(dòng)的轉(zhuǎn)換，并且在確定哪些努力獲得最佳投資回報(bào)率以及哪些應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行方面無疑是無價(jià)的。

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