有人的地方就有江湖，當企業(yè)的銷售人員形成團隊，那么客戶報備制度就需要隨之建立，更合理的方式是在建立銷售團隊之前，建立客戶報備制度。

什么是客戶報備制度？

客戶報備制度是指銷售人員將意向客戶及時向公司報備，以取得一定時間內(nèi)的“所有權”，是企業(yè)為確保銷售團隊之間工作井然有序，合理分配銷售提成而設立的。

　　客戶報備制度可以提高員工跟蹤意向客戶興趣和能力，減少銷售人員之間的業(yè)務撞單、資源內(nèi)耗問題。

　　什么樣的客戶可以報備

　　對于什么樣的客戶可以進行報備，不同行業(yè)、不同企業(yè)的標準會有不同。

　　有的企業(yè)明文規(guī)定報備的客戶必須收集了客戶的相關信息，通常見于大客戶銷售、項目型銷售行業(yè);

　　大部分企業(yè)對客戶報備的條件不會有太多限制，提供完整的客戶名稱，憑著銷售人員的判斷就可以直接報備。

　　為了避免銷售人員惡意報備資源，一般企業(yè)會設置銷售人員報備客戶的數(shù)量，由銷售人員自行決定保護客戶的名單。

　　對于銷售人員而言，我們一般建議保護這幾類客戶：

　　A類：關鍵人明確表明興趣，有采購意向的;

　　B類：有明確采購計劃的

　　C類：可能有采購計劃的

　　D類：行業(yè)代表性客戶，未采購產(chǎn)品的

　　客戶報備流程

　　1、傳統(tǒng)方式

　　微信、電話、郵件等方式提交客戶信息至銷售內(nèi)勤，由內(nèi)勤人員登記公司統(tǒng)一的客戶信息表。

　　這是非常傳統(tǒng)的方式，這種方式的弊端在于人工操作費時費力，一旦團隊人數(shù)多了，數(shù)據(jù)管理難度就非常大;與此同時，數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)更新不及時等問題不可避免，且影響不小。

　　2、CRM系統(tǒng)的引入

　　引入CRM系統(tǒng)是當前客戶報備的推薦方式。

　　CRM系統(tǒng)作為客戶報備系統(tǒng)，可以設置各銷售人員的CRM庫，由銷售人員在發(fā)現(xiàn)意向客戶之時就錄入客戶信息，并能夠長期維護客戶的信息，實現(xiàn)客戶信息的共享。

CRM中報備客戶的流程也非常簡單，以八駿CRM為例：

1、登錄CRM系統(tǒng)

2、點擊客戶報備

3、填寫必填字段（不同行業(yè)有所不同，也可按需設置）

4、確定提交

如已有同事在跟進該客戶，八駿CRM系統(tǒng)會提醒到報備人；八駿CRM支持客戶申訴，即疑似重復的客戶可以通過人工審核的方式進行進一步確認。

　　與此同時，管理層隨時能夠對團隊的客戶資源進行分析，了解銷售問題所在。

　　當客戶信息保存在CRM系統(tǒng)中時，無需擔心丟失、信息滯后問題，方便用戶查詢、分類管理、加速客戶轉化。

　　好用的客戶報備系統(tǒng)推薦八駿

八駿CRM客戶報備系統(tǒng)可以幫助企業(yè)構建公平客觀的客戶保護機制，相較于人工審核、EXCEL表格的使用，CRM作為客戶報備管理系統(tǒng)的好處明顯：

　　1、便捷，隨時隨地在線報備客戶，手機電腦都方便

　　2、省力，當數(shù)據(jù)量大的時候，人工判重的工作量是巨大的，且容易滯后

　　3、公正，無需擔心人為因素的影響

　　4、可溯源，客戶360°全生命周期管理

　　5、數(shù)據(jù)集中化管理，為實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享奠定基礎，同時利于數(shù)據(jù)分析

八駿作為國產(chǎn)CRM系統(tǒng)中的佼佼者，為不同行業(yè)提供不同的客戶報備模板、查重機制，由八駿CRM自動判重、自行執(zhí)行客戶保護制度……

引申閱讀：八駿CRM功能清單

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