CRM系統(tǒng)的使用可以幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績30%;提高工作效率35%;客戶滿意度提升35%;降低銷售成本10%。CRM的作用是顯著的，但要確保CRM系統(tǒng)的價值發(fā)揮，必須要把CRM系統(tǒng)看作一個管理的變革，要高層重視，全員參與，持續(xù)不斷的推行，才能逐步顯現(xiàn)其效。

　　我們在企業(yè)內(nèi)推行CRM系統(tǒng)，可分為了三個階段

　　1、規(guī)范和優(yōu)化流程階段

　　CRM系統(tǒng)初級使用階段，重點是要分析企業(yè)現(xiàn)有的流程，參考行業(yè)最佳實踐，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵用戶討論，分析和整理優(yōu)化流程，并通過系統(tǒng)來實現(xiàn)此流程。

　　此階段非常重要，關(guān)系到系統(tǒng)的流程是否適合公司，是否是積累了企業(yè)管理需求和控制的流程。

　　2、積累使用經(jīng)驗和積累數(shù)據(jù)階段

　　系統(tǒng)的第二階段是CRM上線使用后，是企業(yè)員工適應(yīng)階段，同時企業(yè)也需要通過系統(tǒng)的使用，發(fā)現(xiàn)可能初期考慮不妥的流程，進(jìn)行系統(tǒng)流程的調(diào)整。

　　系統(tǒng)通過這段時間的使用，不僅可以培養(yǎng)公司員工使用系統(tǒng)的習(xí)慣，同時也通過流程的管理積累大量的客戶聯(lián)系及交易數(shù)據(jù)。

　　3、深度使用階段

　　當(dāng)系統(tǒng)使用半年以上后，系統(tǒng)中積累了大量與客戶購買行為、習(xí)慣等大量數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過對數(shù)據(jù)的交叉分析，進(jìn)行深度營銷和大客戶行銷。

　　確保企業(yè)將資源投入到更有價值的客戶上，也可以通過更小的成本來挖掘到更多的客戶。客戶的數(shù)據(jù)也為我們做好客戶關(guān)懷、提升客戶滿意度做好保障。

　　選擇CRM要注意什么?

　　從事CRM軟件營銷工作有近7年的時間了，我先后接觸了不少的CRM軟件以及看過不少企業(yè)使用CRM，我個人覺得，從軟件公司來看，國外大軟件公司的CRM產(chǎn)品都比較成熟，各有各的特點。從企業(yè)使用的角度來看，企業(yè)選擇CRM主要關(guān)注3點：

　　1、用戶是否覺得好用

　　在客戶管理系統(tǒng)推廣不太成功的企業(yè)，絕大部分原因是用戶覺得使用麻煩，不愿意用。

　　2、能否實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程

　　CRM的功能再強(qiáng)，但是最終還是要體現(xiàn)在符合企業(yè)流程的實現(xiàn)上，不同的企業(yè)流程大不一樣，CRM系統(tǒng)是否有很強(qiáng)的靈活性和便利的開發(fā)功能是非常重要的。

　　3、功能是否靈活可拓展

　　很多企業(yè)希望以租賃的方式來使用CRM系統(tǒng)，以便隨時使用CRM廠商提供的最新技術(shù)和功能。

　　然而，您的需求和CRM廠商的升級沒有太大關(guān)系。

　　CRM軟件能夠被靈活配置、甚至支持自定義開發(fā)才是最佳的方案。以最簡單、快捷的方式允許企業(yè)內(nèi)部自行調(diào)整CRM功能，靈活拓展甚至是對接第三方。

　　八駿CRM軟件為醫(yī)療、制造、企業(yè)服務(wù)、高科技、機(jī)械設(shè)備等大中型企業(yè)提供專業(yè)CRM解決方案,客戶管理+銷售管理+直觀數(shù)據(jù)展現(xiàn)+零代碼開發(fā),CRM助力業(yè)績提升,讓業(yè)務(wù)隨需而動，好用不貴，歡迎注冊體驗!