隨著以客戶為中心的經(jīng)營理念深入人心，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性凸顯，越來越多企業(yè)管理層關(guān)注到CRM。也許您聽說過CRM軟件，但對于什么是CRM，CRM對企業(yè)有什么用，企業(yè)如何擁有CRM以及CRM有哪些選擇等問題不太了解。小編整理匯總，通過CRM的概念、來源、功能、作用來介紹CRM是什么意思，并提供CRM免費(fèi)試用賬號，您可以直接在線體驗(yàn)!

　　一、CRM從何而來

　　CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關(guān)系管理。它是企業(yè)用以管理與客戶之間相關(guān)的所有數(shù)據(jù)、行為的軟件，也是一整套先進(jìn)的管理理念。

　　CRM系統(tǒng)的概念是1999年美國Gartner Group Inc公司首先提出來的，因其實(shí)用性迅速引爆美國市場，隨后CRM概念快速被引進(jìn)國內(nèi)。細(xì)算下來，CRM在國內(nèi)也發(fā)展了20多年，從原來以漢譯國外CRM軟件及套用國外客戶管理理念，到現(xiàn)在形成中國自己的CRM品牌，自己的客戶管理理念。

　　二、CRM的功能

　　銷售人員每天大部分時(shí)間都是在與客戶建立關(guān)系，而CRM系統(tǒng)是此過程中最需要的軟件。從售前的客戶開發(fā)、跟進(jìn)、銷售過程管理到售中的合同執(zhí)行，賬款管理，到售后的服務(wù)支持，CRM涵蓋的功能非常多。

　　不同行業(yè)、不同公司的訴求不同，對CRM的要求是不一樣的。八駿CRM作為國內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM系統(tǒng)，提供了不同行業(yè)的解決方案，并在此基礎(chǔ)上提供按需配置，定制開發(fā)。具體模塊可參考下圖，或點(diǎn)擊【立即試用】注冊使用。

　　三、CRM的作用

　　簡單了解過CRM概念和功能之后，可以看下CRM系統(tǒng)能真正為企業(yè)帶來什么收益：

　　1、積累企業(yè)客戶資源

　　2、提高客戶轉(zhuǎn)化率

　　3、簡化銷售過程

　　4、業(yè)務(wù)流程智能化

　　5、提高客戶滿意度

　　6、一站式管理各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

　　詳細(xì)介紹可以參考《CRM系統(tǒng)作用介紹》《八駿CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長?》《CRM如何幫助企業(yè)提高業(yè)績?原因在這!》這些文章，詳細(xì)闡述了CRM的價(jià)值。

　　越來越多企業(yè)關(guān)注到信息化能為公司帶來的巨大收益，尤其是在國內(nèi)市場競爭尤為激烈的今天，企業(yè)管理軟件普及率大大增加。CRM系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)據(jù)入口，對企業(yè)而言即是資源庫，又是業(yè)務(wù)管理中臺，歡迎您注冊體驗(yàn)或申請?jiān)诰€演示，進(jìn)一步了解CRM對您的價(jià)值。