使用Excel表格和筆記本來(lái)記錄所有的客戶(hù)資料可以嗎?當(dāng)然可以。這種方法可能很方便，但是它效率低，易丟失難匯總分析等弊端也不小，因此越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用CRM來(lái)改變這種工作模式。企業(yè)使用CRM系統(tǒng)不僅可以避免傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理方式的弊端，也有很多優(yōu)勢(shì)，本文匯總了企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的五大好處：

　　1、完美替代Excel表格

　　當(dāng)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)，他們會(huì)在Excel表格中記錄客戶(hù)的基本信息，如姓名、聯(lián)系信息和意向等。但隨著業(yè)務(wù)的增加，Excel表格中的冗余數(shù)據(jù)也在增加，如果在文件中很難找到必要的客戶(hù)信息，或者需要整合幾個(gè)人發(fā)送的文件才能找到，那么Excel表格將不再發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　CRM系統(tǒng)擁有整合客戶(hù)信息的能力，能夠?qū)⑺锌蛻?hù)及相關(guān)的信息統(tǒng)一存儲(chǔ)管理，并實(shí)時(shí)更新最新的交互記錄，業(yè)務(wù)人員能夠隨時(shí)查找客戶(hù)數(shù)據(jù)，提高工作效率。

　　2、防止重要線索流失

　　企業(yè)的那些重要數(shù)據(jù)，例如何時(shí)跟進(jìn)潛在客戶(hù)，會(huì)因?yàn)檩斎朐贓xcel表格當(dāng)中得不到提醒而忘記，這種工作模式有著極大的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)導(dǎo)致重要的客戶(hù)信息流失。

　　由于數(shù)據(jù)分散，不同部門(mén)的員工很難提供給客戶(hù)一致性的服務(wù)，帶來(lái)級(jí)差的客戶(hù)體驗(yàn)，最終將導(dǎo)致銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)失去潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。使用像八駿CRM系統(tǒng)可以方便地管理客戶(hù)的跟進(jìn)記錄，通過(guò)最佳聯(lián)系時(shí)間的方式呈現(xiàn)那些客戶(hù)需要跟進(jìn)，讓銷(xiāo)售人員能夠有重點(diǎn)的跟進(jìn)客戶(hù)，而不用沒(méi)有頭緒的查找待辦事項(xiàng)。

　　3、提高銷(xiāo)售人員效率

　　當(dāng)銷(xiāo)售人員想要查找與某個(gè)客戶(hù)的信息和談話時(shí)，他們就要開(kāi)始翻找記事本和隨手記錄的便利貼，或者翻找之前溝通時(shí)候的郵件或者短信、聊天記錄等等，也能夠找到，但是不僅不全面而且會(huì)耗費(fèi)非常多的時(shí)間，這就代表著銷(xiāo)售人員很難把時(shí)間用于客戶(hù)溝通上面。

　　而CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠幫助管理客戶(hù)和所有與客戶(hù)有關(guān)的信息，這能夠讓銷(xiāo)售人員將更多的時(shí)間用于跟進(jìn)客戶(hù)，提高轉(zhuǎn)化。

　　4、幫助促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，經(jīng)營(yíng)模式也隨之發(fā)生改變。隨著團(tuán)隊(duì)成員的增加，您的客戶(hù)有可能與多個(gè)團(tuán)隊(duì)的不同成員展開(kāi)對(duì)話。這就需要您的員工共享最新的客戶(hù)信息，提供一致化的服務(wù)來(lái)保證客戶(hù)的順利跟進(jìn)。

　　雖然Excel能夠記錄客戶(hù)數(shù)據(jù)，但是它在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面起不到有效的作用。八駿CRM可以幫助您的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)信息共享、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)流程和內(nèi)部溝通等各個(gè)方面的協(xié)作。

　　5、隨時(shí)隨地展開(kāi)工作

　　當(dāng)銷(xiāo)售人員不在公司，他的工作將會(huì)很難展開(kāi)。當(dāng)一個(gè)重要的客戶(hù)打電話給一個(gè)正在出差的銷(xiāo)售人員，如果他不能立即獲得客戶(hù)的詳細(xì)信息了解客戶(hù)的需求，那么接下來(lái)的工作將會(huì)非常棘手，處理不當(dāng)將會(huì)導(dǎo)致丟失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　八駿CRM系統(tǒng)移動(dòng)端能夠讓銷(xiāo)售人員查看和更新客戶(hù)的詳細(xì)信息，抓住一切機(jī)會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

　　除了以上5點(diǎn)好處外，企業(yè)使用CRM的好處還有很多。在CRM沒(méi)有出現(xiàn)之前，這些問(wèn)題的存在可能不會(huì)得到重視，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在，客戶(hù)充分掌握信息和主動(dòng)權(quán)，我們就需要通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)創(chuàng)造效率和利潤(rùn)的空間，幫助企業(yè)快速發(fā)展壯大。