答案是毋庸置疑的，當然!

　　釘釘和企業(yè)微信可以看成是企業(yè)內(nèi)部社交+輕協(xié)同的工具，而CRM是什么?CRM是企業(yè)、人員、客戶三者之間就產(chǎn)品交易過程中的管理工具。

　　毋庸置疑，不管是釘釘還是企業(yè)微信，都為中國企業(yè)尤其是小微起來帶來非常大的幫助，直接讓小微企業(yè)體驗到軟件到企業(yè)的價值，但這些功能和真正的CRM不能混為一談，兩者作用點不一樣。

　　延伸閱讀《CRM的作用》

　　有人說現(xiàn)在釘釘也可以建客戶信息表，企業(yè)微信還可以直接跟客戶聊天，查看聊天記錄呢。但CRM在客戶關系管理方面可不止這些。

　　過去我們用筆記本、用Excel表格做客戶信息表，有幫助嗎?當然!但是當升級到CRM系統(tǒng)之后：

　　作為一線銷售

　　您才會知道快速鎖定目標客戶有多簡單;什么時候跟進什么客戶，每天需要處理哪些事情……這些問題有一個分毫不差的助理隨時提醒有多棒;知道自己與同事工作差距并有人提供方法這對提升業(yè)績有多重要……

　　而作為管理者

　　隨時了解團隊工作動態(tài)，及時調配資源、監(jiān)督、指導工作比不停聽取報告要更有管理價值。

　　對企業(yè)而言

　　在一個平臺集中管理客戶、銷售行為、業(yè)務過程，生成可視化的數(shù)據(jù)報告，對問題的發(fā)現(xiàn)及鎖定速度大幅提升……

　　總結

　　假如您已經(jīng)在使用釘釘或者企業(yè)微信，且覺得他們非常棒，那么，您更應該體驗一下專業(yè)的CRM系統(tǒng)，尤其是您行業(yè)領域的CRM，相信您會發(fā)現(xiàn)一篇新大陸。