盡管多項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告指出，企業(yè)使用CRM軟件系統(tǒng)是一項(xiàng)高回報(bào)率的投資，但仍有很多企業(yè)不理解CRM軟件系統(tǒng)有何作用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)用，使其發(fā)揮效用。本文以八駿CRM系統(tǒng)為例，整理了CRM軟件系統(tǒng)的運(yùn)用場(chǎng)景，它將如何影響銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)或客戶服務(wù)?要多久才能看到回報(bào)?當(dāng)你權(quán)衡利弊時(shí)，看看這七個(gè)問(wèn)題，它們告訴您企業(yè)什么時(shí)候需要使用CRM系統(tǒng)，它在解決什么問(wèn)題：

　　1、效率低和生產(chǎn)率低

　　Excel表單和文檔審批等手動(dòng)流程浪費(fèi)大量時(shí)間（引申閱讀：CRM能不能被Excel替代?）。你有更好的方法來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)：CRM通過(guò)自動(dòng)化數(shù)據(jù)輸入取代了手動(dòng)流程，并將與客戶相關(guān)的信息呈現(xiàn)在電腦或手機(jī)上。所有相關(guān)人員都可以通過(guò)設(shè)置相關(guān)權(quán)限進(jìn)行查看，使貴公司不再依賴郵件、電話和即時(shí)聊天工具分散地工作。

　　這不僅可以提高工作效率，精細(xì)化的客戶管理還可以提高銷(xiāo)售成功率。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，CRM可以使銷(xiāo)售人員的平均收入增加41%。

　　2、錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（商機(jī)）

　　如果你手動(dòng)跟蹤銷(xiāo)售，如果沒(méi)有明確的潛在客戶培養(yǎng)流程，你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

引申閱讀：八駿CRM商機(jī)管理功能特點(diǎn)    

CRM可以自動(dòng)化提醒，您可以使用設(shè)置不同規(guī)則通知銷(xiāo)售人員。不僅如此，而且由于CRM之中存儲(chǔ)的信息和通信記錄，你可以很容易地找到潛在客戶的痛點(diǎn)和抗拒點(diǎn)，解決這些問(wèn)題從而贏下訂單。

　　3、部門(mén)間缺乏協(xié)作

　　有時(shí)，人們會(huì)專注于自己的職能和本部門(mén)的工作，以至于他們開(kāi)始忘記其他部門(mén)在做什么，以及與其他部門(mén)的協(xié)作和互動(dòng)。

當(dāng)客戶或潛在客戶與公司互動(dòng)時(shí)，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被誤導(dǎo)了，因?yàn)椴块T(mén)各自為政，沒(méi)有人完全知道如何處理他們的請(qǐng)求，CRM允許公司所有部門(mén)的員工查看每個(gè)客戶的生命周期，并了解如何滿足他們的需求。這種可見(jiàn)性是通過(guò)CRM功能實(shí)現(xiàn)的，例如銷(xiāo)售儀表盤(pán)和文件共享。

　　4、“有限責(zé)任”員工

　　有時(shí)，銷(xiāo)售人員不想對(duì)那些因?yàn)椤斑@不是他們的工作”而拒絕與其他公司銷(xiāo)售的潛在客戶負(fù)責(zé)。更糟糕的是，公司可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有人愿意聯(lián)系客戶并對(duì)其負(fù)責(zé)而錯(cuò)過(guò)客戶。

　　作為一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫(kù)，CRM提供了銷(xiāo)售人員和客戶間每次互動(dòng)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。它可以告訴你誰(shuí)、在哪里以及何時(shí)沒(méi)能很好地跟進(jìn)客戶。這里的目的不是針對(duì)任何人，而是提供一個(gè)清晰的畫(huà)面，告訴我們哪里有改進(jìn)的空間。

　　5、業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)

　　即使是小公司也可以從CRM的優(yōu)勢(shì)之中受益，尤其是當(dāng)它們準(zhǔn)備快速增長(zhǎng)時(shí)。與許多軟件工具一樣，問(wèn)題往往會(huì)變成：“我如何知道我選擇了正確的平臺(tái)?”

　　大多數(shù)CRM都可以隨著您的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。如果你從2個(gè)員工開(kāi)始，并增長(zhǎng)到100，你的CRM用戶數(shù)也可以增長(zhǎng)到100，并支持定制和擴(kuò)展。

　　6、客戶滿意度低

　　糟糕的客戶體驗(yàn)可能會(huì)為其他人與您競(jìng)爭(zhēng)打開(kāi)大門(mén)。如果您注意到客戶滿意度低、投訴數(shù)量增加或客戶調(diào)查反饋不佳，是時(shí)候解決客戶滿意度問(wèn)題了。

　　通過(guò)CRM，您可以清晰的知道客戶的活躍度、生日或者重要節(jié)日祝福，通過(guò)企業(yè)微信還可以做群營(yíng)銷(xiāo)、群發(fā)等等。

引申閱讀：如何利用CRM提高客戶滿意度？

　　7、糟糕的數(shù)據(jù)分析

　　你相信自己很了解客戶，并且你正在盡一切努力為他們服務(wù)。但肯定有什么你不知道的。事實(shí)是，你訪問(wèn)的數(shù)據(jù)越少，你知道的就越少。

　　CRM可以通過(guò)內(nèi)置的報(bào)告和數(shù)據(jù)分析幫助你更好地了解客戶。通過(guò)使用八駿CRM數(shù)據(jù)分析工具，您可以了解客戶的數(shù)字行為和特定偏好。

　　結(jié)論

　　對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，改變公司的工作工具或流程是一項(xiàng)重大決策，尤其是當(dāng)這種改變需要資本投資時(shí)。參考上述7個(gè)CRM軟件系統(tǒng)的運(yùn)用場(chǎng)景，通過(guò)CRM，您可以使部門(mén)間的協(xié)作更加順暢，改善和定制客戶體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力和收入增長(zhǎng)。

美國(guó)獨(dú)立的IT市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ISM(Information Systems Marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用CRM給企業(yè)帶來(lái)的影響，通過(guò)對(duì)大量實(shí)施CRM企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表，也恰恰證明在CRM系統(tǒng)上的資金、時(shí)間、人力的投入是正向的。

　　CRM系統(tǒng)如今是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來(lái)最大的價(jià)值。趕緊免費(fèi)試用八駿crm吧!