換CRM是一項重要的投資，會對您的整個業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。它需要利益相關(guān)者的認(rèn)同，計劃(包括CRM需求評估)和參與。
考慮到企業(yè)已經(jīng)在當(dāng)前CRM系統(tǒng)上投入了多少時間和金錢，您的團隊和其他利益相關(guān)者可能不愿意切換CRM，保持原狀可能是一個更安全的選擇。
為了做出正確的決定并建立轉(zhuǎn)換CRM的理由，請查看事實和數(shù)字。計算當(dāng)前CRM的總擁有成本，并將其與市場上其他CRM的成本進行比較。您可能會發(fā)現(xiàn)，與切換到更好地滿足您的業(yè)務(wù)和預(yù)算目標(biāo)的新系統(tǒng)相比，保持現(xiàn)狀的風(fēng)險和成本更高。
以下是一些關(guān)鍵成本因素和CRM成本計算器的列表，可幫助您計算一些數(shù)字并為您的業(yè)務(wù)做出最佳CRM決策。
CRM成本因素
1、數(shù)據(jù)遷移成本
根據(jù)您的CRM數(shù)據(jù)庫的大小和復(fù)雜性，您可能需要聘請顧問或花費額外的時間將數(shù)據(jù)遷移到新的CRM。大型舊式CRM通常就是這種情況。如果您想節(jié)省數(shù)據(jù)遷移成本，請選擇CRM解決方案提供商，例如Insightly，它將免費遷移所有數(shù)據(jù)。
2、用戶培訓(xùn)和持續(xù)支持費用
當(dāng)今市場上有如此眾多的CRM選項，您不再局限于在復(fù)雜和昂貴的舊系統(tǒng)之間進行選擇。新一代的CRM提供了易于使用，可擴展的企業(yè)級解決方案，不需要大量的用戶支持或顧問。而且，如果您仍然希望獲得支持選項，請選擇一個CRM，該CRM提供的計劃包括持續(xù)的用戶支持和培訓(xùn)，而無需支付額外費用。這樣，您每次獲得專家支持時都不會收到意外賬單。
3、定制費用
在計算新的CRM成本時，請確保一開始就將所有自定義因素納入您的計劃中。
4、維持現(xiàn)狀的當(dāng)前和長期成本
計算您當(dāng)前的CRM訂閱和支持費用。隨著時間的流逝，這筆費用是否保持相對恒定?如果增加了，則每年確定百分之幾。如果您必須聘請顧問或?qū)Ｂ欳RM管理員來管理系統(tǒng)或?qū)嵤└模敲催@種支持每年需要花費多少費用?保持當(dāng)前CRM的無形機會成本是多少?
CRM成本計算器
CRM買斷和租賃是兩種完全不同的收費模式：
租賃CRM成本=單用戶價格*用戶數(shù)*時間
買斷CRM成本=軟件費用+實施服務(wù)費用(含產(chǎn)品定制的成本)
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