CRM系統通常被分為營銷型CRM、協作型CRM、分析型CRM三大類。一款強大的CRM軟件通常同時具備以上三個類型，像八駿CRM是針對不同行業提供側重點不同的CRM解決方案。作為協作型CRM系統，它需要實現的是跨部門的業務協同，其對企業而言擁有巨大的價值：
延伸閱讀《三大類CRM系統，哪類CRM更適合您?》
1、打破信息壁壘，實現數據共享
服務客戶的不僅僅是銷售團隊，不管是創建活動吸引潛在客戶關注、跟進客戶挖掘客戶需求、服務客戶完成消費，還是售后服務支持，不同部門處理不同實物，但面對同一個客戶時，如何能夠信息實時通暢?
協作型CRM能夠跨部門使用，必要信息共享。
2、提高團隊協作能力
協作型CRM是智能的，在客戶全生命周期中，到哪個環節，需要誰“接待”CRM能自動喚起，無縫銜接各部門工作，提高團隊的協作能力。
3、提升企業業務能力，加強競爭力
不管是信息共享，還是業務智能化、自動化，都能大幅提升企業的業務能力，縮短業務成本，加強企業的核心競爭力。
4、減少溝通成本，提升客戶體驗
當面向客戶的人員能夠了解到最完整的客戶信息，即可以減少內部溝通成本，又縮短了客戶等待的時間，提升客戶的滿意度。
協同型CRM系統適合銷售周期較長，銷售業務的成功完成需要多部門協同的企業，常見的B2B行業都是需要的。
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