CRM即Customer Relationship Management，翻譯過來就是我們國內說的客戶關系管理。介紹客戶關系管理系統的概念很多，今天用通俗的方式介紹一下CRM客戶關系管理系統是什么，對企業來說有什么用!
客戶關系管理系統
狹義上理解，CRM客戶關系管理系統是一套軟件工具。企業引入這套軟件，是方便各個業務部門使用它來管理與客戶相關的所有關系數據。
CRM軟件的原型可以理解為你們常用的客戶信息表，銷售將客戶信息填寫到這張表中，可以按照不同狀態、等級歸類;銷售經理可以收集這些客戶新信息表進行統計分析……
這種原始的客戶關系管理工具即不容易查詢、統計，也很難實現信息變更以及歷史記錄的完整留存。當客戶數量增大、銷售團隊成員增多，那么管理這些表格的工作量就非常龐大，這些數據的使用率也會大打折扣。
所以，CRM軟件最初是解決這些問題的軟件，利用計算機，將所有客戶信息表存入一個數據庫，分配不同權限，使得用戶的數據不會交叉，同時易于查詢、統計和動態共享。
然而，CRM客戶關系管理系統并不僅僅是一套軟件工具，它還是企業業務管理制度的提醒，是制度的執行者。
如果你認為CRM作為軟件工具，天下CRM都一樣，那就大錯特錯了。對于管理制度的落地，每家企業使用CRM都有很大的不同的。舉幾個簡單的例子：
1、銷售線索如何分配
不同渠道的銷售線索通過一定規律分配到銷售人員手中，這個分配規則是自動還是手動人工?
2、客戶查重機制
為規避內部惡性競爭，通常企業銷售制度中會明確規定客戶所屬權問題，你的企業如何規定?是誰先保護即誰擁有?那么老業務員是否意味著可以坐享其成?
3、報價的管理方式
B2B行業中多有報價環節，報價是否需要審批?是否針對不同信用等級客戶擁有不同價格折扣?甚至不同的銷售人員的價格權限是否不同?
以上僅是常見的業務環節中涉及到的不同規則，每個規則對應的在CRM中應當自動被執行。而執行這些規則的就是CRM系統。
CRM的作用
通過上述對CRM客戶關系管理系統的介紹，您對CRM的作用是否有一些理解？《CRM對企業的5大作用！》中介紹了常見的5個CRM的作用，也可以查看《CRM的功能作用》專欄。
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