截至2020年，依然有人不清楚“什么是CRM系統(tǒng)”或“什么是CRM定義?”。CRM是“客戶關(guān)系管理”的縮寫，可以追溯到1970年代，當(dāng)時公司開始使用計算機(jī)來跟蹤與客戶的互動。
CRM系統(tǒng)的目的
CRM系統(tǒng)的核心目的是組織和優(yōu)化支持客戶關(guān)系的客戶信息和活動。也就是說，該軟件可以為客戶或潛在客戶存儲聯(lián)系人、溝通記錄、活動等等。銷售團(tuán)隊，服務(wù)人員，管理人員，會計部門或需要訪問的任何其他人都可以訪問該數(shù)據(jù)。
如今，CRM系統(tǒng)通常是企業(yè)的樞紐，幾乎可以推動所有營銷，銷售，支持和會計運(yùn)營。它成為業(yè)務(wù)中非常有價值的組成部分。因此，CRM可以充當(dāng)潛在客戶管理，客戶服務(wù)，計費或許多其他功能。
您需要CRM系統(tǒng)嗎?
如果您的公司還沒有，那么您可能需要考慮使用CRM系統(tǒng)，以幫助您在一個位置收集有價值的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并使您的團(tuán)隊可以跨位置和使用設(shè)備。
如果您的團(tuán)隊和業(yè)務(wù)在增長，那么一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就變得至關(guān)重要。尋找一個能夠滿足您所有獨特需求的CRM解決方案可能是一項艱巨的任務(wù)(請記住，這里有成千上萬的CRM系統(tǒng)!)，因此要制定一個想法清單，以簡化您在評估中使用的客戶管理。
CRM系統(tǒng)到位后，您可以專注于滿足潛在客戶和客戶的需求，CRM系統(tǒng)可幫助您更好地跟蹤結(jié)果。
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