什么是商機(jī)?

　　商機(jī)即商業(yè)機(jī)會，對企業(yè)和銷售而言，即客戶現(xiàn)在或未來會有采購計劃。我們在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，將銷售商機(jī)劃分為不同的發(fā)展階段或狀態(tài)，以便更好地跟蹤和管理銷售進(jìn)展。這些階段通常根據(jù)客戶的購買意愿、與銷售團(tuán)隊的互動以及銷售進(jìn)度等因素進(jìn)行劃分。

　　商機(jī)劃分階段管理的意義

　　將不同商機(jī)按照成熟度劃分階段，可以幫助銷售人員更好地了解銷售進(jìn)程和客戶需求，從而制定更加精準(zhǔn)的銷售策略。通過劃分不同的商機(jī)階段，銷售人員可以更加清晰地了解每個商機(jī)的進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高銷售效率和成功率。

　　CRM中商機(jī)階段的設(shè)定

　　一般來說，CRM商機(jī)階段可以劃分為以下幾個階段

　　1、線索階段

　　通常是市場部門通過營銷活動收集潛在客戶的信息，包括客戶的姓名、聯(lián)系方式、需求等，為后續(xù)的銷售活動打下基礎(chǔ)。

　　2、初步接觸階段

　　銷售人員會與客戶進(jìn)行初步接觸，了解客戶的具體需求和意向，并為客戶提供相應(yīng)的解決方案。

　　3、商機(jī)確認(rèn)階段

　　收集競爭對手情況，培養(yǎng)客戶關(guān)系，進(jìn)一步確認(rèn)客戶的需求和意向。與商務(wù)部門、技術(shù)部門結(jié)合客戶需求，為客戶指定合作方案、計劃，并與客戶商定。

　　4、商務(wù)談判階段

　　與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，就合作細(xì)節(jié)、價格、交付時間等方面進(jìn)行協(xié)商和確認(rèn)。

　　5、合同簽訂階段

　　與客戶簽訂合同，明確合作內(nèi)容和條款，確保雙方權(quán)益得到保障。

　　6、售后服務(wù)階段

　　售后團(tuán)隊為客戶提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護(hù)等，確保客戶滿意度和忠誠度。

引申閱讀：八駿CRM商機(jī)管理功能特點

　　通過劃分不同的CRM商機(jī)階段，企業(yè)可以更加全面地了解銷售進(jìn)程和客戶需求，從而制定更加精準(zhǔn)的銷售策略，提高銷售效率和成功率。同時，CRM系統(tǒng)還可以生成銷售漏斗圖，動態(tài)反映商機(jī)的階段分布狀態(tài)，預(yù)測銷售結(jié)果，幫助企業(yè)更好地管理銷售進(jìn)程和客戶關(guān)系。