市場充滿了有關(guān)您當(dāng)前和潛在客戶、競爭對手、消費趨勢等的信息。您是否正在利用這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)并使其為您的公司服務(wù)?

您是否知道您處于充分利用客戶信息的最佳位置，從而可以提高銷售額、留住更多客戶、確定營銷主張并創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)?

您已經(jīng)使用CRM軟件,捕獲了有關(guān)客戶的信息;現(xiàn)在是時候通過CRM客戶數(shù)據(jù)分析來使用這些信息來為您帶來利益了。

　　通過客戶數(shù)據(jù)分析提高銷售額

　　您的銷售代表處于捕獲當(dāng)前客戶信息的完美位置。他們已經(jīng)定期與該客戶群進(jìn)行互動，如果所有信息都被捕獲到您的客戶關(guān)系管理 (CRM) 和企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 平臺中，您就可以將該信息用作商業(yè)智能來開發(fā)客戶想要的產(chǎn)品和服務(wù)。您還可以加快新創(chuàng)新的上市時間，并更輕松地向當(dāng)前基礎(chǔ)進(jìn)行追加銷售和交叉銷售。

　　通過客戶數(shù)據(jù)分析確定銷售優(yōu)勢和劣勢

　　即使擁有正確的工具來捕獲客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，您的銷售部門在識別優(yōu)質(zhì)機(jī)會和增加收入方面仍然可能存在不足。CRM 和 ERP 軟件將內(nèi)置客戶數(shù)據(jù)分析工具，您可以使用它們來衡量每個銷售人員的生產(chǎn)力。根據(jù)您的數(shù)據(jù)了解銷售流程還將幫助您識別銷售人員可能遇到困難的領(lǐng)域。然后，您可以微調(diào)流程以改善整個團(tuán)隊的成果。

　　客戶數(shù)據(jù)分析有助于保留客戶

　　不管你相信與否，你當(dāng)前的客戶希望在定期互動中被推銷。這并不是說您每次銷售代表與客戶交談時都推銷最新產(chǎn)品。相反，它需要采取更主動的方法來滿足客戶的需求。允許捕獲有價值信息的交互將包括隊列。這些隊列可能是客戶需要額外的服務(wù)系列，或者您的產(chǎn)品的最新版本可能會解決新問題。當(dāng)您的銷售代表建議這些改進(jìn)作為解決客戶問題的一種方法時，客戶會將其視為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是銷售。

　　通過客戶數(shù)據(jù)分析更有效地進(jìn)行促銷

　　如果您想通過最新的促銷活動取得成果，那么您必須瞄準(zhǔn)適合您產(chǎn)品的客戶群以及該細(xì)分市場中的正確客戶。跟蹤客戶數(shù)據(jù)中選定的關(guān)鍵績效指標(biāo)，包括確定的潛在客戶產(chǎn)生成交所需的時間。使用正確的解決方案瞄準(zhǔn)錯誤的群體可能會延長銷售周期并顯著降低您的盈利能力。通過識別可提供更短銷售周期和更快創(chuàng)收時間的客戶群，您可以提高盈利能力。以這種方式使用客戶數(shù)據(jù)分析將幫助您確定是否以最有效和最高效的方式部署銷售和營銷資源。

　　當(dāng)您擁有正確的工具和策略時，您就可以使客戶數(shù)據(jù)分析為您帶來好處。如果您沒有在解決方案中利用這一價值，您就無法獲得最大的投資回報。