客戶關系管理是什么

       客戶關系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)是實時組織、維護和檢索相關客戶信息的軟件。CRM 為營銷人員和銷售專業人員提供每個客戶的最新、全面的視圖。但 CRM 主要側重于產生銷售，有時會忽略企業對客戶的更多以服務為導向的責任。完全依賴 CRM 的企業可能會發現自己失去了重要的客戶服務機會。

　　CRM客戶關系管理的不同類型

　　在這里，我們探索CRM——它是什么，它能做什么，最重要的是，您的組織如何進一步提供真正卓越的客戶體驗。CRM：云與本地與混合

　　對CRM感興趣的組織通常有三種部署選項：基于云、本地或混合。雖然云CRM無疑是全球企業最受歡迎的選擇，但本地和混合解決方案也提供了各自獨特的優勢。

　　云CRM

　　如今，許多軟件即服務 (SaaS) 技術僅在云中運行。這意味著軟件和信息不是存儲在現場硬件(例如公司數據中心的服務器)上，而是存在于場外的第三方服務器上。組織使用云服務通過互聯網訪問他們的數據。

　　云CRM允許企業管理與客戶相關的銷售和營銷工作，而無需增加成本和持續維護本地部署。此外，用戶可以從世界任何地方訪問基于云的 CRM 和基本數據，前提是他們具有安全的互聯網訪問權限。最后，地理區域之外的異地解決方案在發生當地災害或辦公室緊急情況時不受影響，例如火災、洪水、地震等。

　　本地CRM

　　雖然云在 CRM 部署方面提供了許多明顯的優勢，但一些組織更喜歡本地方法。顧名思義，本地 CRM 在公司計算機和服務器中現場維護所有相關程序和數據。企業部署和維護 CRM。

　　有些人會爭辯說，本地 CRM 需要公司付出更多的成本和精力。但是，對于擁有合適資源和 IT 經驗的組織而言，本地解決方案可以更好地控制敏感數據。

　　混合CRM

　　混合CRM提供基于云的CRM和本地CRM的組合，允許組織在這兩種選項之間切換。他們可以在云中維護大部分數據和程序，同時將關鍵信息保留在現場。對于對數據處理和存儲有嚴格監管要求的企業，混合云可以讓他們享受云CRM的在線基礎架構，同時仍確保合規性。 開源與品牌CRM

　　在選擇第三方CRM時，組織可以選擇開源和品牌CRM選項。

　　開源CRM

　　開源CRM通過向用戶提供CRM源代碼，提高了組織的靈活性和適應性。開源CRM的成本通常低于專有選項，并且允許企業在不受 CRM 供應商強加的承諾或限制的情況下運營。另一方面，開源CRM幾乎不提供官方支持，通常只提供最基本的開箱即用功能。

　　品牌CRM

　　品牌CRM通常比開源選項成本更高，并且用戶無法在沒有供應商幫助的情況下修改或調試品牌CRM。同樣，供應商鎖定使得從特定專有產品轉換到其他產品變得困難且昂貴。相反，品牌CRM通常提供更高的安全性，開箱即用的功能通常比開源CRM選項更全面。