小型企業(yè)不需要CRM ，因為它太貴了而且不是必需品，對吧?

　　錯!每個所有者同意上述聲明的小企業(yè)都注定要失敗。

　　過去，如果沒有CRM解決方案，您可能會活下來。但時代變了。與客戶的關(guān)系比以往任何時候都更加重要;您需要一種工具來管理它們，特別是如果您是一家尚未在目標(biāo)受眾中留下印記的小型企業(yè)。

引申閱讀：企業(yè)什么時候需要CRM？附CRM軟件的選購指南

　　每個小型企業(yè)都需要CRM的8個原因

　　1、CRM有助于收集和組織客戶數(shù)據(jù)

　　每個小型企業(yè) CRM提供的最基本功能是數(shù)據(jù)存儲和管理。有了這樣的數(shù)據(jù)集中化，您就不必再翻閱成千上萬的文件和文檔來找到您需要的信息了;您的所有客戶數(shù)據(jù)都存儲在一個地方，并且可以隨時訪問。因此，您無需花時間尋找之前對話的上下文;一切都顯示在您的儀表板中，就在您眼前。

　　此外，CRM解決方案允許更清晰的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘和豐富是自動化和標(biāo)準(zhǔn)化的，因此不會遺漏任何內(nèi)容。如果您缺少詳細信息，系統(tǒng)會告訴您，因此您可以立即添加它們。重復(fù)預(yù)防功能不可能重復(fù);大多數(shù)體面的小型企業(yè) CRM 提供了將重復(fù)數(shù)據(jù)合并到單個記錄中的機會。

　　2、它允許與潛在客戶進行個性化溝通

　　如果你想讓你的小企業(yè)成長，你需要確保你以最大的尊重和對細節(jié)的關(guān)注來對待所有的潛在客戶和客戶。在與客戶溝通時，您需要超越簡單地使用客戶名字。

　　CRM解決方案允許您有效地個性化與潛在客戶的溝通。

大多數(shù)小型企業(yè) CRM 系統(tǒng)都提供高級細分過濾器和標(biāo)簽，可根據(jù)各種因素將您的受眾分成更小的組。您可以使用現(xiàn)成的標(biāo)簽或創(chuàng)建自己的標(biāo)簽。這樣，您的潛在客戶就可以在需要的時候得到他們需要的東西。

　　3、CRM允許您監(jiān)控銷售過程

　　CRM系統(tǒng)可讓您更有效地培養(yǎng)潛在客戶，同時密切關(guān)注集中的可視化銷售渠道。

　　CRM可視化您的銷售流程，突出顯示潛在客戶經(jīng)常流失的地方。這樣，您就可以快速發(fā)現(xiàn)威脅和機會;弱點和優(yōu)勢。您確切地知道哪些銷售活動對您的受眾很有效，哪些由于無效而應(yīng)該放棄。

　　4、CRM自動生成準(zhǔn)確的銷售報告

　　手動處理時，銷售報告可能會很麻煩。分析需要非常注重細節(jié)，這意味著構(gòu)建報告通常非常耗時。此外，當(dāng)您讓員工自己做時，很可能會出現(xiàn)人為錯誤，從而導(dǎo)致對企業(yè)績效的反映不準(zhǔn)確。

　　作為一家小型企業(yè)，您需要確切地了解您的業(yè)務(wù)狀況，以便您可以改變戰(zhàn)略并使公司遠離失敗。CRM 系統(tǒng)可自動生成各種銷售報告的銷售報告。

　　引申閱讀：CRM數(shù)據(jù)分析看板

　　實施用于銷售報告的CRM系統(tǒng)至關(guān)重要，因為它可以幫助企業(yè)跟蹤實現(xiàn)目標(biāo)的進度、快速發(fā)現(xiàn)問題、更高效地運營并更智能地銷售。

　　5、CRM使銷售和營銷團隊保持一致。

　　CRM可以很容易地集成到營銷、支持、人力資源甚至財務(wù)部門的工作中。在客戶關(guān)系方面，CRM 幫助不同的團隊充當(dāng)一個有機體。

　　CRM協(xié)調(diào)了公司所有部門的工作。即使大多數(shù)員工遠程工作，它也會將所有團隊帶到同一頁面。

　　6、CRM可以防止錯失領(lǐng)先機會

　　CRM系統(tǒng)沒有休息日，確保您不會錯過任何線索，即使銷售代表正在休假，仍會記錄潛在客戶并發(fā)送相關(guān)通知.

　　所有新線索都可以收集在單獨的CRM視圖或管道階段中。在這種情況下，您始終了解注冊人數(shù)以及需要處理的線索數(shù)量。

　　工作超負(fù)荷的小團隊失去客戶的風(fēng)險更高。對您的 CRM 進行編程以創(chuàng)建單獨的客戶資料并自動將客戶信息上傳到 CRM。之后，將潛在客戶與合適的經(jīng)理配對，并確保您所有未來的客戶都得到足夠的關(guān)注和最好的服務(wù)。

　　7、CRM可以改善您的銷售計劃

　　銷售計劃對于任何企業(yè)都是必不可少的，更不用說希望擴張的小公司了。您需要確切地知道您想要實現(xiàn)什么目標(biāo)，并制定實現(xiàn)這些目標(biāo)所需的行動計劃。

　　CRM 系統(tǒng)對于銷售計劃來說是不可替代的。它可以幫助您看到更廣闊的前景并充分評估您當(dāng)前的位置。這樣，您就知道如何以最有效的方式前進。

　　8、CRM提高了銷售業(yè)績

　　CRM會自動用數(shù)據(jù)填充客戶資料、安排客戶跟進時間，它使您的議程井井有條，并關(guān)注您的日歷。短信、郵件模板可以節(jié)省時間，因為您可以同時發(fā)送數(shù)百封郵件或短信。簡而言之，CRM為更重要的活動清空了日程表，例如了解客戶的需求或銷售。

　　下載到您的智能手機后，銷售CRM可讓您隨時隨地工作。它將客戶數(shù)據(jù)庫帶到任何移動設(shè)備上，提供任何以前對話的亮點。因此，您始終準(zhǔn)備好完成交易。

　　結(jié)語

　　CRM軟件可以為您的小型企業(yè)帶來無窮無盡的好處。因此，如果您想擴大業(yè)務(wù)并增加銷售額，您需要考慮盡快投資。

　　但是，您需要記住，您需要謹(jǐn)慎選擇您的小型企業(yè)CRM系統(tǒng)， 否則，它不會帶來預(yù)期的結(jié)果。

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