客戶管理系統(tǒng)CRM能夠更好的梳理企業(yè)的客戶關(guān)系及業(yè)務(wù)流程，不僅顯著減少業(yè)務(wù)團隊的工作量、縮短銷售周期、提升業(yè)績，還能提高客戶滿意度，對領(lǐng)導(dǎo)而言可以方便掌握客戶和員工信息，如果以銷售為主的企業(yè)，那么使用客戶管理系統(tǒng)CRM是必須的。

　　那么，目前客戶管理系統(tǒng)CRM哪個好用?

　　八駿客戶管理系統(tǒng)CRM基于CLM客戶全生命周期，精細化分類管理、實時追蹤、款項記錄等功能，高度的靈活性可自定義設(shè)置，完全適配各企業(yè)的銷售流程，功能非常強大，是一款非常好用的客戶管理系統(tǒng)CRM。

　　1、在銷售管理方面

　　八駿客戶管理系統(tǒng)CRM還可以全面管理銷售人員每日客戶跟進狀況，查詢銷售人員客戶跟進日報表，查詢某客戶歷史跟進活動報表，到時未跟進客戶的查詢及提醒，對當(dāng)前各銷售階段的客戶清晰分類及查詢統(tǒng)計。

　　八駿客戶管理系統(tǒng)CRM可以預(yù)先設(shè)置客戶每個月的預(yù)測銷售額目標，自動匯總統(tǒng)計客戶實際完成銷售額和目標銷售額之間的匯總統(tǒng)計表，從而對重點大客戶更好地進行管理、跟蹤。

　　2、在客戶管理方面

　　客戶視圖

　　360度全面了解客戶，通過客戶視圖不僅可以了解客戶的基本信息、聯(lián)系信息，還可以了解客戶的業(yè)務(wù)往來信息，從而為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品和內(nèi)容。

　　公海客戶

　　客戶池是一種壓力型銷售管理工具,可以實現(xiàn)公共客戶資源的分配，充分挖掘每一個客戶的價值。銷售領(lǐng)取公海客戶，到期沒有簽單，客戶自動回歸到客戶池。

　　聯(lián)系記錄

　　全程記錄銷售人員和客戶之間的跟蹤歷史，幫助銷售人員全方位了解客戶情況，知彼知己，百戰(zhàn)不殆。

　　短信與郵件

　　提供短信和郵件發(fā)送平臺，結(jié)合模板功能，客戶收到的每個群發(fā)內(nèi)容都和他密切相關(guān)，讓客戶感覺非常可親，另外，群發(fā)郵件還可以監(jiān)控郵件的到達率和查看率。

　　3、在售后服務(wù)方面

　　客服控制臺

　　為方便客服人員為客戶提供服務(wù)，為了避免復(fù)雜的權(quán)限設(shè)置問題，CRM為客服人員專門開發(fā)了客服工作臺的功能，客服人員在一個界面內(nèi)即可為客戶提供售后服務(wù)，快速查找客戶，創(chuàng)建客服記錄和客戶投訴等，還可以快速找到問題的解決方法。

　　客戶服務(wù)

　　客戶服務(wù)主要記錄客戶的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)的處理過程及其相關(guān)信息，并且可以對客戶服務(wù)記錄進行視圖分類，方便售后人員快速找到所關(guān)注的記錄。

　　客戶投訴

　　客戶投訴主要記錄客戶的投訴內(nèi)容、原因、狀態(tài)和投訴的處理過程及其相關(guān)信息，并且可以對客戶投訴記錄進行視圖分類，方便售后人員快速找所關(guān)注的記錄。

　　知識庫

　　知識庫是指在客服中客戶經(jīng)常提到的問題和標準的解決方案的集合。

　　4、在內(nèi)部協(xié)同方面

　　公司平臺

　　在公司內(nèi)部可以共享知識(知識庫)、內(nèi)部交流、發(fā)布公司新聞、發(fā)布公司通告、項目協(xié)作等，業(yè)務(wù)人員不管是在公司內(nèi)部(PC版)還是在外出差(手機版)，均可訪問公司的公司溝通平臺。

　　工作臺

　　智能的工作助理，不管是對Sales還是管理層都是非常好的輔助工具。集成了各種提醒和預(yù)警，輔助用戶更加條理、科學(xué)的分配時間，安排和推進工作。可以填寫日報周報月報，也可以查看、匯總下屬日報周報月報，還可以對下屬日報做點評。

　　日程安排

　　銷售人員可以安排自己的拜訪計劃和工作計劃，也可以邀請同事一起參與，上級可以查看下級的日程安排，同事之間也可以共享日程安排。客戶管理系統(tǒng)CRM每天上午都會發(fā)送工作計劃提醒郵件。

　　公司公告

　　公司內(nèi)部可以發(fā)布公司新聞、任命通知、放假通知、會議通知等，發(fā)布新聞時也可以指定PM、郵件和短信通知。

　　5、在商業(yè)智能分析上面

　　綜合報表

　　管理人員通過綜合報表可以了解公司的運營情況，報表包括銷售匯總表、銷售明細表、采購和倉庫管理統(tǒng)計表。

　　員工績效

　　管理人員可以通過員工績效模塊全面了解每個銷售人員的工作情況，包括客戶數(shù)量、銷售機會金額、報價金額、銷售金額和回款額，還可以對銷。

　　常用報表

　　常用報表主要包括公司常用的客戶類統(tǒng)計報表、銷售類統(tǒng)計報表、產(chǎn)品類銷售報表，還有戰(zhàn)略地圖、費用報表、采購報表和庫存報表。

　　年終報表

　　年終銷售報表可以統(tǒng)計一年內(nèi)的銷售額、回款額、利潤、客戶數(shù)、聯(lián)系記錄數(shù)、銷售機會金額、報價金額、費用情況。

　　6、面對企業(yè)個性化需求

　　模塊開發(fā)

　　CRM的自定義功能比較強大，自定義模塊不僅可以自定義字段、布局、下拉框選項，而且還可以定義審批流程，打印模板，新版本中自定義模塊還支持出入庫操作。

　　字段定制

　　系統(tǒng)支持創(chuàng)建新的字段到模塊中，點擊新建字段按鈕創(chuàng)建字段，支持多種字段類型，最大限度的滿足您的需求。

　　工作流程

　　審批流程可以實現(xiàn)多級審批，多流程審批、多部門協(xié)同、上下級審批等需求，顯著提升辦公效率，簡化項目操作，統(tǒng)一工作流程。

　　打印模板

　　模塊打印模板可以通過編輯器修改，也可以新增、刪除打印模板，也可以通過excel設(shè)置打印模板。

　　客戶管理系統(tǒng)CRM的核心價值在于能夠為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。如需查看更多CRM功能，可進入《CRM功能清單》進行了解

引申閱讀：CRM功能列表

     除了功能上，八駿客戶管理系統(tǒng)CRM非常強大，我們在實施服務(wù)、售后支持以及行業(yè)經(jīng)驗上都非常有優(yōu)勢！假如您正在考慮客戶管理系統(tǒng)CRM，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案!免費試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的客戶管理系統(tǒng)CRM讓各位免費體驗30天!!!

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